56
Уважаемые сотрудники МТС деньги АО «ЭКСИ-Банк»!
Я , вынужден обратиться к вам в связи с систематическими нарушениями при закрытии моего счета, заблокированного по 115-ФЗ.
Хронология событий:
1. 06.09.2025 – Банк заблокировал мой счет по 115-ФЗ.( могу ошибаться с точной датой так как нет доступа к истории после закрытия счета)
2. 08.10.2025 – Мною направлено первое заявление о закрытии счета с реквизитами ПСБ.
3. 13.11.2025 – После обнаружения ошибки в реквизитах направлено второе заявление с корректными реквизитами ОТП Банка.
4. 21.11.2025 – Банк проигнорировал актуальное заявление и перевел средства на заблокированный счет в ПСБ.
В промежутке между обращениями почтой России были неоднократные обращения по электронной почте где неоднократно приходил отказ в принятии исправленных реквизитов а также операторами горячей линии был введен в заблуждение по алгоритму моих дальнейших действий все можно проверить и прослушать запись разговоров а так же чат горячей линии где вся переписка отражена!!!
Причиненный ущерб:
1. Финансовый ущерб:
· Повторные услуги нотариуса: [2500] руб.
· Почтовые расходы: (130) руб.
· Риск просрочки по кредитам и ипотеке из-за невозможности использовать средства.
2. Моральный вред:
· Более 55 дней стресса и неопределенности.
· Ухудшение семейного положения в связи с необходимостью содержать ребенка с ОВЗ.
· Отсутствие доступа к средствам для жизненно важных расходов.
Мои требования:
1. Немедленно исполнить заявление обращение 84734603 от 13.11.2025, переведя средства на реквизиты ОТП Банка.
2. Компенсировать финансовые затраты в размере [2630] руб.
3. Выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
Компенсацию оплатить по ранее указанным реквизитам ОТП банк
В случае неисполнения требований в течение 10 рабочих дней оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для взыскания дополнительных убытков и штрафа по ЗоЗПП.
Ответ прислать на данную электронную почту ! 1.Статья 845 Гражданского кодекса РФ: Банк нарушил свою основную обязанность – исполнять распоряжения клиента о переводе средств, проигнорировав мое действующее заявление от 13.11.2025.
2. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Банк необоснованно навязал мне повторную платную услугу (нотариальное заверение документов) для подачи второго заявления, хотя имел все технические и юридические возможности принять уточнение в упрощенном порядке.
Добрый день!
Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: Ваше заявление исполнили. Деньги переведены согласно вашему заявлению от 30 сентября в ПАО "Банк ПСБ" г. Ярославль по указанным реквизитам. Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка-получателя для проверки поступления платежа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью