22
«23 ноября 2025 г.» мною был подписан договор на предоставление кредита №14446972250 согласно которому были получены кредитные средства на условиях полного подтверждения операций через чат поддержки и последующий перевод на мою личную банковскую карту.
24 ноября 2025 г., подтвердив операцию в онлайн-чате с сотрудником банка, я попыталась перевести полученные средства на собственную карту. Однако данная операция была приостановлена банком без объяснения причин, и доступ к средствам заблокирован.
Несмотря на многочисленные обращения на горячую линию банка и подачу письменной претензии непосредственно в отделение банка, расположенное по адресу: Краснодар, ул. Красная, д. 139, решение моей проблемы затягивается. На протяжении длительного периода сотрудники банка отказываются принять заявление и адекватно реагировать на мои запросы.
Более того, сотрудниками банка предъявлено необоснованное требование явиться лично вместе с родителями, однако такое условие является невозможным ввиду территориальной удаленности моих родственников.
Условия кредитного договора обязывают меня оформить пластиковую карту и произвести первый платеж в течение 14 рабочих дней. Срок выполнения условий приближается к концу, я вынуждена нарушать обязательства перед банком и рисковать штрафными санкциями вследствие отсутствия возможности своевременно провести оплату кредита. Банковские специалисты систематически проявляют отсутствие компетенции и терпимости к ситуации клиента.
Обращение на горячую линию также было безрезультатным. Во всех случаях представители банка ссылаются на необходимость личного визита с представителями семьи, что невозможно реализовать физически и противоречит моим правам потребителя банковских услуг.
Кроме того, нахождение в отделении вызывает серьезные неудобства: длительные ожидания в очередях, проведение сотрудников внутренних совещаний прямо в присутствии ожидающих клиентов, некорректное поведение персонала и грубый тон общения.
Таким образом, своими действиями банк существенно ущемляет мои законные права как заемщика и гражданина, ставит меня в положение вынужденного нарушения обязательств и несения убытков.
Исходя из изложенного, прошу незамедлительно предпринять меры:
— Рассмотреть мою претензию по существу, обеспечить незамедлительное снятие блокировки кредитных средств и разрешить перевод на мой собственный расчетный счет.
— Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников отделения, расположенных по вышеуказанному адресу, виновных в нарушении прав потребителей и неэффективном обслуживании клиентов.
— Обеспечить соблюдение моими правами заемщика, предусмотренных условиями кредитного договора, и предотвратить возникновение финансовых санкций по отношению ко мне.
— Дать письменный ответ на данную претензию с указанием конкретных мер, предпринятых банком для устранения сложившейся ситуации.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По вопросу установленной блокировки хотим пояснить, что Банк вправе приостанавливать расходные операции по счетам, блокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания в рамках политики безопасности. Эти меры направлены на обеспечение сохранности Ваших денежных средств и предотвращение их несанкционированного использования.
У Банка были все основания полагать, что банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно, было принято решение о блокировке Личного кабинета и счета.
Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено.
Вся предоставленная Вами информация была зарегистрирована и передана в профильное подразделение Банка. По изложенной в обращение ситуации Банком поведена работа. Рекомендация для решения вопроса была направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
25.08.2026 обратился с целью продления стандартного %вклада. Сотрудник банка, умышленно воспользовавшись моим прекл... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация ужа нач уже второй год банк игнорирует меня и не оказывает услуги в полной мере, в августе 2... Читать полностью
Мне пришло сообщение что карта Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоста... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью