49
Жалоба в Банк России на незаконные действия МТС Банка
Тема: Полная блокировка доступа к моим средствам без возможности идентификации — грубое нарушение 115-ФЗ и прав клиента
Текст жалобы:
Прошу Банк России провести проверку в отношении МТС Банка в связи с незаконной блокировкой моих средств и дистанционного банковского обслуживания.
Дата события: 29.11.2025
Сумма операции: 100 000 руб.
После зачисления средств на мой счёт в МТС Банке и попытки перевода по СБП своей матери, банк заблокировал операцию и полностью заблокировал доступ в личный кабинет.
При обращении в поддержку мне было сообщено, что блокировка будет действовать не менее 40 часов (по словам сотрудников — до 48 часов) «по решению службы безопасности» и «на основании федерального закона».
Считаю данные действия грубым нарушением законодательства и прав клиента, поскольку:
Банк не предложил мне пройти идентификацию, подтверждение личности, предоставить документы или каким-либо образом подтвердить легальность операции. Это прямо противоречит требованиям 115-ФЗ и положениям Банка России, обязывающим банк предоставлять клиенту возможность устранить подозрения.
Фактически банк полностью лишил меня доступа к моим собственным средствам, без каких-либо процедур, о которых говорит закон.
Решение банка фактически приравнивается к заморозке денежных средств без объяснения причин и без предоставления механизмов для разблокировки, кроме абсурдного требования «ждать 40 часов».
Данные действия создают впечатление злоупотребления правом и нарушают обязанности банка по информированию клиента, своевременному рассмотрению операций и предоставлению альтернативных способов идентификации.
Я готов был предоставить паспорт, документы и любые подтверждения немедленно, однако банк отказался дать такую возможность, что является прямым игнорированием требований ЦБ.
Считаю поведение МТС Банка нарушением прав потребителя финансовых услуг, норм 115-ФЗ и инструкций Банка России. По сути, речь идёт о необоснованной блокировке доступа к средствам, что подпадает под признаки неправомерного ограничения распоряжения денежными средствами клиента.
Требую:
Провести проверку законности действий МТС Банка.
Дать правовую оценку блокировке доступа к дистанционному обслуживанию без предоставления возможности идентификации.
Обязать МТС Банк устранить нарушения и предоставить мне немедленный доступ к счёту и средствам.
Применить меры воздействия к банку в случае выявления нарушений.
Обязать банк соблюдать нормы ПОД/ФТ и права клиента, в том числе обязанность предоставить способы подтверждения личности и законности операций.
Готов предоставить всю необходимую информацию.
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: Ограничения были установлены из-за подозрительных операций. Это делается для сохранности ваших средств. Сейчас доступ разблокировали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк(... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью