206
- Т-банк заблокировал программу лояльности. В ноябре месяце выбрала категорию кэшбэка Шопинг через раздел Город, 10%. Ну и решила сделать заказ через данный сервис. Заказ с магазина Летуаль, который тоже в свою очередь подарил 50 тысяч бонусов. Есть в Лету такая фишка, что через эксперта можно оформить заказ из другого города. С экспертом Лету оформила заказ через сервис Т-банка, оплатила соответственно картой Т-банка. Но заказ к сожалению не соответствовал условиям отправки Летуаль, и по договорённости с экспертом, заказ был отменён. Деньги за отменённый заказ были на следующий день возвращены на карту Т-банка. После отмены заказа начисленный кэшбэк продолжал отображаться в ЛК Т-банка. Ну кэшбэк у них зачисляется обычно 9 или 10 числа месяца. В условиях их программы лояльности написано, что при возврате денег начисленный кэшбэк отменяется. В принципе, так оно и должно быть. Прошло 2-3 дня, кэшбэк не списался. По идее, он просто не должен был мне зачислиться 9 декабря. Но не тут-то было, мне на эл. почту приходит письмо о блокировке программы лояльности по пункту 6.4,якобы я специально делаю заказы и их отменяю. Хотя, в условиях программы лояльности указано, что при возврате денег кэшбэк не начисляется. Так оно и должно быть. Не я сама себе начисляю кэшбэк, и убрать я сама его не могу. То есть, как я понимаю, кэшбэк автоматически не убирается в Т-банке, это сбой у них или недоработка, которую они вешают на клиентов. Сразу конечно очень сильно удивилась, как такое может быть, какой смысл они видят в отмене заказа и возврате денег обратно на эту же карту, если априори кэшбэк должен отмениться с возвратом денег. Написала в чат Т-банка, операторы вежливо приняли обращение. Позже посмотрела отзывы по данному инциденту. Оказывается, у них постоянно так. В своей нерабочей системе начисления и отмены кэшбэка они обвиняют клиентов. Нет уж, извольте, такая лояльность с вашей стороны, уважаемый Т-банк, не нужна. Хочу предупредить клиентов, если будете делать заказ с кэшбэком от Т-банка, и по какой-то причине вам отменят заказ, то Т-банк обвинит вас в мошенничестве и заблокирует. К самому банку вопросов нет. А вот, с программой лояльности связываться не советую. И судя по отзывам недовольных клиентов, блокируют по разным причинам. По своей ситуации просто хочется задать вопрос, каким образом у меня должно было произойти обогащение вашим кэшбэком, если заказ был отменён, деньги были возвращены НА ТУ ЖЕ САМУЮ КАРТУ, и априори кэшбэк должен был испариться вместе с заказом.
Здравствуйте.
Без причин не исключаем из числа участников программ лояльности. Делаем это по результатам проверки. Мы обнаружили, что ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов без фактического приобретения товаров с последующей отменой операции. Решение приняли на основании пункта 6.4 общих условий.
С момента исключения вознаграждение не выплачиваем.
Пересмотреть решение не готовы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью