26
01.12.2025 Я собиралась перевести деньги со своей дебетовой карты на накопительный счет и так как он не появлялся в приложении, я подумала, что этот счет называется Мой кошелек и перевела туда большую сумму денег. Этот кошелек так же нигде не высвечивался в приложении МТС деньги, которое мне установили в банке при оформлении дебетовой карты 25.11.2025 и деньги просто улетели куда-то, я в панике начала звонить в поддержку и узнавать, где мои деньги. 30 минут меня просто переводили на разных людей и давали разную информацию. Так как все это делалось на работе и паспорта у меня с собой не было я не могла сорваться и поехать в отделение. Поэтому просто долго с утра и вечером звонила в поддержку, только после того как оператор скинула мне ссылку на личный кабинет я смогла увидеть, что это за кошелек и увидеть мои деньги, но чтобы их вывести, я должна оплатить комиссию. Я не пользовалась не картой не кошельком ни дня и платить комиссию не хотела, поэтому звонила по вопросу возврата денег с кошелька без комиссии. Спустя 30 минут разговора один из операторов сказал, что я могу каждый день выводить по 15 тысяч без комиссии, это оказалось ложной информации, видимо, чтобы я им уже не названивала. Вечером после работы я снова позвонила в поддержку МТС банка и оператор с вечернего диалога мне дал понять, что они не занимаются переводами. 02.12.2025 я обратилась в отделение чтобы перевести деньги без комиссии, но мне сказали, что обращение будет рассматриваться 10 дней, я не могу столько времени жить с нулем на карте, поэтому с сотрудницей банка решили, что я сегодня выведу всю сумму денег с комиссией и оставлю обращение уже по поводу возврата комиссии, но вывести деньги даже с комиссией у меня не получилось. Пишет, что лимит привышен, хотя чуть выше в условиях пишет, что лимит по моим условиям 1200000 в месяц, и я его не превышаю. Смогла вывести я со счета только 15 тысяч. И стали дальше разбираться с сотрудницей банка, я просила либо перевести мне деньги, либо увеличить лимит, сотрудница утверждала, что их банк не имеет доступа к этому кошельку и отправила меня в салон МТС. Парень в салоне МТС в шоке отправил меня назад, потому что они этим не занимаются. Я уже в слезах, не понимая, как вернуть свои деньги и где они вообще лежат пошла назад в банк. Сотрудница успокаивала меня и писала директору, узнать решение проблемы и все, что мы на сегодняшний момент сделали это написали в тех поддержку банка по срочным вопросам заявление на возрат средств с Мой кошелек на дебетовую карту. Заявление будет рассматриваться три дня. Я не знаю, что мне делать все это время в ожидании, два дня реву, звоню и хожу в банк. Я просто хочу вернуть свои деньги на лечение своей бабушки. Я не могу спать и только плачу, потому что я не понимаю, что теперь будет с моими деньгами
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Электронный кошелёк автоматически создаётся в мобильном приложении при подключении к экосистеме МТС. Он используется по умолчанию, если при переводе не выбрана другая активная карта/счет.
Отмечу, что перед подтверждением операции в приложении указана информация о комиссии. Более подробно с условиями комиссий можно ознакомиться в разделе тарифов .
Не переживайте. Средства будут переведены на вашу карту в течение пяти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью