52
Обращаюсь с серьезной проблемой, которая ставит под угрозу мою безупречную кредитную историю и нарушает мои права как клиента.
Суть ситуации:
1. Я являюсь добросовестным заемщиком по ипотечному кредиту, который изначально был оформлен в банке РНКБ. Платежи вношу исправно, без просрочек.
2. В связи с переходом портфеля РНКБ в ВТБ, мой договор был переведен в банк ВТБ.
3. Согласно информации в моем личном кабинете по адресу https://web.rncb.ru мой ипотечный договор отображается как полностью погашенный 19.11.2025, карта и счет закрыты, информация о денежных средствах со счета отсутствует.
4. Для обновления данных я посетила офис ВТБ, предоставила паспорт. После этого сотрудник сообщил мне, что я нахожусь в неком «черном списке», причины попадания в который мне отказываются назвать. Доступ к моему личному кабинету на сайте ВТБ был полностью заблокирован.
5. Мне было заявлено, что для «закрытия ипотеки» я должна осуществлять платежи путем перевода средств на некий «мастер-счет», при этом никакой возможности контролировать состояние счета, историю операций или факт зачисления платежей у меня нет.
Мои требования и вопросы к ВТБ:
1. Немедленно восстановить мне полный доступ к личному кабинету на сайте ВТБ для контроля за состоянием счета по договору, который был переведен из РНКБ. Я, как заемщик, имею на это абсолютное право по закону.
2. Предоставить мне в письменной форме (на бумажном носителе или через ЛК) официальную выписку по моему ипотечному счету, подтверждающую его состояние на текущую дату, с детализацией всех операций.
3. Дать информацию о состоянии счетов на момент перевода из РНКБ в ВТБ и текущем состоянии счетов в ВТБ.
3. Дать официальные, аргументированные и письменные разъяснения по поводу так называемого «черного списка»: на каком основании я в него попала, каковы конкретные причины, и каковы правовые последствия этого статуса.
4. Объяснить правомерность требования вносить платежи на некий абстрактный «мастер-счет» без предоставления доступа к информации о зачислении этих платежей. Такое условие выглядит как попытка создать искусственные препятствия для закрытия обязательств и может привести к техническим просрочкам по моей вине.
Важно отметить:
* Клиентом ВТБ на добровольной основе я была более 10 лет назад, сейчас не имею к банку ВТБ никакого отношения, кроме вынужденного перехода ипотеки из РНКБ.
* Моя кредитная история безупречна, что подтверждается длительной историей обслуживания в других банках (Сбер, Россельхозбанк, Société Générale).
Прошу представителей ВТБ дать официальный ответ по существу и решить проблему в кратчайшие сроки. В случае бездействия я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Добрый день!
Мы работаем в соответствии с действующим законодательством РФ и действующими правилами банка. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений просим обращаться в офис. Дистанционно предоставить какую-либо информацию не сможем, к сожалению.
Если вам необходимо получение письменного ответа, то вы можете оставить письменное обращение в отделении Банка или направить Почтой России по адресу г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Ответ от нас также будет направлен вам письменно. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью