368
Мной была оформлена карта МТС Деньги онлайн (пройдено подтверждение через Госуслуги), на нее перечислены деньги, совершены покупки. Однако использование карты стало невыгодным, хотела вывести свои деньги на счет в другом банке. Сделать это с виртуальной карты нельзя, ввиду чего оператором было разъяснено, что необходимо оформить пластиковую карту. Карту оформила, но ее номер не совпадает с той, что отображается в приложении. Таким образом, вывод денег все так же недоступен. Никто из сотрудников МТС деньги не проконсультировал по данному вопросу.
Если я нажимаю закрыть карту 2921 - банк говорит, что на ней находятся денежные средства и их надо вывести, но вывести их невозможно. Таким образом банк заставляет потратить оставшуюся сумму именно их картой. Что нарушает мои права незаконным удержанием банка денежных средств.
(к примеру, аналогичная виртуальная карта есть у Вайлдберис и ОЗОН и там нет никаких ограничений на пользование клиента своими деньгами, возможны переводы, в том числе и по СБП)
Виртуальная карта МТС Деньги предусматривает возможность оплачивать с нее покупки, вероятно, только по qr-коду и в онлайн сервисах. То есть если мне срочно понадобились наличные деньги или оплата покупки в магазине невозможно по qr-коду, я фактически остаюсь без денег, потому что банк не дает мне ими распорядиться.
Прошу решить вопрос с кратчайшие сроки, предоставить возможность выводе денежных средств на счет в другой банк, следующие обращения будут поданы в соответствующие ведомства, в т.ч. суд.
Также прошу учесть тот факт, что операторы поддержки мтс деньги с 14.11 вводят в заблуждение, не предоставляя точной информации. По телефону поддержки мне никто ни разу не сказал, что с виртуальной карты невозможны переводы. Эту информацию я узнала сама, прочитав кучу негативных отзывов по этой теме.
Отвратительное обсуживание клиентов, начиная от службы поддержки, заканчивая основными правилами работы банка.
Здравствуйте.
Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Для перевода с вашей карты необходимо привязать ее вручную, как карту стороннего банка. Для привязки карты в приложении МТС Деньги на главном экране нажмите на "+", далее сверху выбрать "Подключить новый банк", ввести данные карты и нажать "Добавить карту".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение по н... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Прошу провести ручную проверку блокировки и сообщить, какое конкретно действие с моей стороны послужило основанием... Читать полностью
Я ОСТАЛАСЬ НЕДОВОЛЬНА УСЛОВИЯМИ РАЗМЕЩЕНИЯ ОТЗЫВА, ВЫ ПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ, МЫ ПИШЕМ ПРИЛАГАЕМ СКРИНОШОТ... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью