238
Здравствуйте,вопрос у меня такой.Мой муж является получателем зарплаты в вашем банке,и,поскольку он военнослужащий,находящийся на передовой,то на связи он может быть если повезёт раз сутки минуты на 2-3.Так вот,объясните мне,как простому человеку пользоваться услугами вашего банка?Пока он проходил учения под Луганском,ему заблокировали ВТБ онлайн.Позвонил он на горячую линию,как и было заявлено в смс.На что ему там ответили,приходите мол,в офис.Муж по человечески пытался объяснить,что их как бы не отпускают просто прогуляться в город.На что сотрудник банка ВТБ ответил ждём вас с паспортом.Вы вообще представляете ситуацию,когда военнослужащийся ,находящийся не понятно где,хочет закупить аммуницию,экипировку и не может ,потому что сотруднику кажется то,что ему кажется.Когда муж скинул мне запись разговора я обомлела.Он там говорит "брат,я тут на мине лежу,я на учениях,а ему говорят,ждём вас с паспортом".Или когда он хочет помочь мне с двумя его маленькими годовалыми детьми,и хочет перевести деньги,ему все отклоняют и говорят тоже самое.И это не смотря на то,сколько покупок он совершал.И сколько ещё будет совершать.Скоро ему должна будет прийти зарплата военного,чтобы он мог закупиться на будущее боевое задание .Как человеку не имея связи решать вопросы подобного рода,вы когда нибудь задумывались?Я нахожусь в декрете,не работаю,живу на съемной квартире.И муж даже находясь в настолько опасных для жизни ситуациях должен слушать ваше"приходите с паспортом"?Или когда недоступен один телефон,звонит с телефона товарища,который просто ловит в луганской области..Сейчас его карту заблокировали вообще,не только ВТБ онлайн.Как ему восстановить доступ ,если у него нет нормальной связи?Он мне отправил смс,а никто не знает,что делать.Кто может в данной ситуации решить этот вопрос,чтобы через несколько дней мой муж смог по человечески получить зарплату на карту этого, с позволения сказать ,банка?Почему для военнослужащих не предусмотрены какие-то моменты связанные с тем,в каких опасных условиях они находятся?Сама я услугами вашего банка не пользуюсь,но,признаюсь честно впервые вижу,чтобы блокировали даже за покупку в обычном продуктовом магазине .Как решать эту проблему предлагаете вы,мне очень интересно.и какой указывать город,если я с детьми пррдиваю в одной республике,а муж уходил на войну с МО?
Добрый день!
Сожалеем, что вашему супругу пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Просим отнестись с пониманием. Хотим пояснить, что при возникновении подозрений о возможной компрометации средств мы обязаны ограничить доступ по операциям в ВТБ Онлайн, чтобы защитить деньги клиентов. Данные требования являются вынужденной для нас мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов. Для урегулирования ситуации пытались связаться с клиентом на доверенный номер. К сожалению, коммуникация не состоялась, так как номер у третьего лица. В этом случае просим, пожалуйста, обратиться супругу с доверенного номера телефона на выделенную линию контактного центра для участников СВО: 8 (800) 700-38-00 – для клиентов, находящихся в России (звонок бесплатный), +7 (495) 785-53-95 – для клиентов, находящихся на территории ДНР, ЛНР, Херсонской, Запорожской области и территории Украины (звонок платный, по тарифу сотового оператора) или лично в ближайший офис Банка, в т.ч. в регионах ЛНР, ДНР, Запорожской и Херсонской областей. Также в качестве альтернативы, можем предложить выпустить дополнительную карту члену семьи и/или близкому родственнику или оформить доверенность.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью