60
Возникла необходимость заключить договор эквайринга со Сбером. О чем ооооочень много раз пожалел. Сам территориально нахожусь в Ростове-на-Дону, терминал эквайринга необходимо установить в Волгодонске. Изначально связался с сотрудниками Сбера в Ростове, которые меня проконсультировали и обозначали, что заключить договор я могу только с менеджером который территориально находится в Волгодонске. Как оказалось менеджер Ашуров Самир единственный менеджер по экварингу на весь Волгодонск и область. Данный менеджер максимально некомпетентный и не клиентоориентированный. Он неделями не выходил на связь (не перезванивал, не отвечал в мессендежрах). Не мог ответить на мои вопросы по процессам и срокам установки терминала эквайринга. Со стороны руководства нет контроля и нет нацеленности решить вопрос клиента. Руководство в Волгодонске так же как и Самир не клиентооринтированы и некомпетентны. При составлении договора на бумажном носители регулярно допускал ошибки, из за чего приходилось много раз переделывать договор. После чего мне пришлось обратиться на горячую линию и только после жалобы оставленной на него он вышел со мной на связь. Наконец то 23.10.2025 мной был подписан договор на бумажном носители. Потом он опять перестал выходить на связь. Я опять позвонил на горячую линию чтобы узнать дату установки терминала. И как выяснилось 04.12.2025, мой договор даже не зарегистрирован в системе. Горячая линия составила обращение, мне обозначили сроки решения моего вопроса от 15 календарных дней, что категорически меня не устраивает. Вина сотрудника очевидна, мне не было предложено ни каких альтернативных вариантов решения моей проблемы. По вине Сбера я не могу начать вести бизнес. Прошу в кратчайшие сроки связаться по телефону со мной вышестоящее руководство на Самиром и руководством Волгодонска и предложить мне решение моего вопроса в кратчайшие сроки. В противном случае я намерен обратиться в ЦБ, а так же в суд за денежным взысканием за простой бизнеса по вине Сбера!!!
Добрый день!
Знаю, что мои коллеги связались с вами и предоставили комментарии по ситуации. Договор заключен 19.12.2025, терминал подготовлен для установки в вендинг 22.12.2025.
Я проверила, в процессе обслуживания были допущены ошибки, мы приняли меры, чтобы такие ситуации не повторялись. Извините, что подвели.
Буду признательна, если подтвердите решение вашего вопроса в комментариях.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью