24
Добрый день.
28.05.2025 на мой счёт в Альфа-Банке поступил перевод 175 000 ₽ (внутрибанковский перевод Альфа→Альфа от физлица — расчёт по P2P-сделке, так как я работаю в море и это удобный способ конвертации валюты).
31.05.2025 без предупреждения были заблокированы карты и дистанционные сервисы.
В разных обращениях и визитах в отделения назывались разные причины:
— сначала 115-ФЗ,
— затем «внутренняя служба безопасности»,
— потом упоминали 161-ФЗ.
Из-за этого я так и не понимаю реального основания блокировки.
Что требовал банк
В отделении мне чётко сказали, что нужна квитанция от отправителя, “сгенерированная в приложении и заверенная”.
Эта формулировка была озвучена сотрудницей — я уточнял дважды.
Я связался с отправителем (это незнакомый мне человек). Он долго не отвечал, но в итоге прислал PDF-квитанцию из Альфа-приложения, которую я сразу предоставил банку.
Что произошло дальше
После отправки банковского PDF мне сообщили, что теперь требуется бумажная квитанция, выданная отправителю в отделении и переданная мне.
Банк изменил требования, и теперь выполнить их физически невозможно:
— я не знаком с отправителем,
— не знаю его адреса,
— не могу требовать от него идти в отделение,
— у меня нет законных рычагов влияния на другое лицо.
Фактически банк поставил исполнение своих требований в зависимость от действий третьего человека, с которым я никак не связан.
Почему это абсурдная ситуация
1. Банк не запрашивал никаких объяснений касательно операции, просто заблокировал ДБО и все мои средства. (на мой вопрос сотруднику в отделении "почему со мной никак не связались и не оставили мне возможнеости самому связаться с банком?" мне ответили: "сумма перевода не маленькая" и "рано или поздно вы сами приехали бы разбираться")
2. PDF-квитанция является электронным документом банка — но она была отвергнута.
3. Альтернативные подтверждения (трудовой договор, выписки MarTrust, подтверждение дохода моряка) банк не принимает.
4. ДБО заблокировано полностью, хотя банк пишет, что я «могу распоряжаться средствами» — по факту это возможно только при личном визите в отделение, что невозможно, так как я работаю в море.
5. Во время моего превого визита в отделение мне сразу предложили вывести средства и прекратить сотрудничество что для меня неприемлимо, т.к. банк основной и на него на тот момент было завязано 90% всех моих операций
Документы и переписка сохранены
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью