25
Добрый вечер. В данном Банке имею рассрочку по кредитной карте, без процентов (они включены уже в сумму, которую брала в заем). На протяжении всего срока оплаты поступали во время, просрочек не допускалось, платежи вносились во время. В ноябре месяце информация о предстоящем платеже не отображалась, я обратила внимание. но платеж внесла заранее. При этом по кредитной карте Банк без моего обращения увеличил кредитный лимит. Так как я не пользуюсь продуктом, как кредитной картой- оставила заявку на уменьшение кредитного лимита до суммы, что бы на доступном остатке осталось 500 р. Далее внесла платежи и на данный момент доступный остаток 3600. После 1 декабря, даты списания средств по рассрочке у меня в приложении появилось отображение предстоящего платежа и сумма почему то увеличилась. Ранее и по графику я должна оплачивать 3100, а с 1 декабря висит информация о платеже в 4 585,71 до 12 января вся задолженность по карте составляет 43 400. При этом если нажать на кредитную карту и пройти по пункту Мои рассрочки то в нем информация инная - платеж составляет 2 985,71 до 12 января и сумма общей задолженности 41800. Далее все платежи также почему то уменьшились и стали 2 985,71, хотя я должна оплачивать по 3100. При обращении в Банк мне подтвердили что никаких операций по моей карте не проходило, что платеж списался во время и был зачислен на рассрочку. Также при заказе справки каждый жень с 03 декабря задолженность не меняется 43 800 и никаких процентов не начисляется. Сотрудница на линии сообщила что сама не понимает почему данные рознятся и почему так все отображается. уверила меня что никаких платных услуг подключено не было и никаких платежей не списывали не по назначению. 03 декабря было создано обращение в профильный отдел. Ответ обещали предоставить до 7.12, каждый день просила повысить приоритет. сейчас срок стоит до 23 декабря, что противоречит требованиям решать вопросы в течение 14 дней. Также меня беспокоит вопрос начисления мне непонятных процентов , не верной информации, не правильного отображения задолженности, изменения суммы платежа, отображения этого на моей кредитной истории. Сотрудники в чате не реагируют и отвечают заученными скриптами выпадающим им в процедурах. Прошу провести проверку на правомерность, а также помочь в скорейшем решении вопроса, так как не понимаю как действовать в дальнейшем. Данный Банк оставил негативное впечатление(
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 03120827-Ф/25.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. С 17.11.2025 досрочное гашение задолженности осуществляется согласно следующей очередности: 1) минимальный платеж по карте и ближайший платеж по рассрочке, который вошел в минимальный платеж; 2) обычная ссудная задолженность, которая не была переведена в рассрочку; 3) неоплаченная задолженность по рассрочке. Погашение задолженности по договору №*7864 производится корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью