33
Я крайне разочарован работой Альфа-Банка. Вот основные причины моего недовольства:
Очереди в отделениях порой занимают по 3–4 часа, что очень неудобно и потерянное время.
В офисе работают всего два сотрудника, которые обслуживают весь поток клиентов — этого явно недостаточно.
Очереди могут достигать 30–50 человек, что создает хаос и очередные заторы.
Сотрудники банка зачастую некомпетентны и отвечают: "Мы не знаем, как вам помочь", что вызывает ощущение безразличия.
Блокируют счета по 115-ФЗ, а при желании закрыть счет и вывести деньги требуют комиссию в размере 25% — например, при блокировке 1 000 000 рублей за вывод остается лишь 750 000 рублей.
В офисе в Махачкале отсутствует касса, сотрудники не могут помочь с выводом денег или иными вопросами — все операции перенаправляют в Москву, и там уже говорят, что "мы не знаем, как вам помочь".
Карты доставляют без проблем — курьеры работают отлично, даже в отдалённые села доставляют быстро. Но когда у вас блокируют карты, то говорят: "Мы не знаем, как вам помочь, отправляйтесь в Москву". Это выглядит как намеренное создание сложностей и неудобств для клиентов.
По доверенности — не получается решить вопросы лично, и даже хозяин карты должен явиться в офис в Москве, чтобы "подарить" им 25% от своих денег. Это выглядит как грабёж и явно спланированная схема, которая ущемляет права клиента.
Где ЦБ? Почему они не реагируют на такие массовые нарушения прав потребителей? Почему в других банках нет подобной практики?
В целом, обслуживание и уровень сервиса в Альфа-Банке оставляют желать лучшего. Это вызывает сильное недоверие и ощущение, что банк специально создает сложности для своих клиентов.Я хочу отметить, что я не один в своем недовольстве работой Альфа-Банка. Уже сотни клиентов и знакомых, в основном молодые студенты и люди с небольшими доходами (от 20 до 30 тысяч рублей), сталкиваются с аналогичными проблемами, оказавшись в безвыходной ситуации.
Многие из них застряли из-за блокировок счетов, невозможности решить вопросы по доверенности или личным визитам, а также из-за огромных очередей и некомпетентности сотрудников. Некоторые уже на грани финансовых проблем, потому что не могут получить свои деньги или провести необходимые операции.
Особенно тревожит тот факт, что такие ситуации создают ощущение несправедливости, произвола и даже системного преследования клиентов. Насколько мне известно, активность по жалобам очень высока, а реакции со стороны Центробанка и регулирующих органов пока практически нет. В других банках подобные практики не наблюдаются — там уровень обслуживания и уровень защиты прав потребителей значительно выше.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью