Список вопросов

Ответ дан

Незаконное навязывание услуг сторонних сервисов

Обслуживание

09.12.2025 18:32

154

Т-Банк

Автор

user-761414374029

г Москва

08.11.2025 при входе в личный кабинет ТБАНК на главной странице был баннер с подарком от банка на бесплатную подписку на сайте РБК.

Нажам на эту клавишу я автоматически через id tbank попала на страницу РБК. И Вышла. При входе у меня с карты списали 1 рубль (его не вернули).

07.12.2025 года мне приходит смс о списании с моей карты 1500 рублей за подписку РБК.
Я захожу на страницу РБК, а там привязана моя карта и установлена автоматическая пролонгация. Я не привязывала карту, не подписывалась, не устанавлива автоматическую пролонгацию. Я не смогла в личном кабинете РБК удалить мою карту. Оказывается, я должна была сама отключить пролонгацию, которая по умолчанию на РБК настроена автоматически.

Но дело в том, что я не привязывала свою карту в личном кабинете РБК, она автоматически привязана, если заходишь через ID tbank. То есть банк без моего разрешения на стороннем сервисе отображает и подключает без моего ведома мою банковскую карту, которая относится к персональным данным. Я не подписывала ни через госуслуги, ни через госключ никакого согласия с РБК или с tbank на их право делиться и распоряжаться моей персональной информацией.

Более того, я уже 5 раз просила в чате поддержки ТБАНК удалить эту незаконную подписку, которая мне навязана через партнерское соглашение между РБК и ТБАНК. Подписку не удалили, так еще и добавили ту, за которую без моего согласия списали 1500 рублей.
Я сегодня в очередной раз обратилась с требованием удалить подписки в личном кабинете ТБАНК, на что оператор банка сказал - обратитесь в РБК. т.е. РБК в личный кабинет банка добавляет подписку без моего ведома и он оттуда должен ее удалить, т.е. сторонняя оранизация имеет доступ к моему личному кабинету согласно утверждения сотрудника тбанк (переписка сохранена).

Вобщем, действия ТБАНК требуют однозначно проверки. Скрины из личного кабинета РБК, где привязана моя карту, которую я не могу удалить, когда захожу через id tbank я направлю в ЦБ РФ, Роскомнадзор

ТЕПЕРЬ Я ТОЧНО ЗНАЮ ОТКУДА МОШЕННИКИ ПОЛУЧАЮТ НАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. ТБАНК НЕ ЗАЩИЩАЕТ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ ЕМУ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА В РАМКАХ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, А НАМЕРЕННО ЕЕ РАСПРОСТРАНЯЕТ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТОВ В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ СОБСТВЕННЫХ ПРОЕКТОВ.

Здравствуйте.

Операцию выполнили в рамках подписки на сервис с использованием T-Pay. Этот способ оплаты не привязан к карте, поэтому ее статус на списания не влияет — деньги списываются напрямую со счета.

Способ оплаты T-Pay поддерживает списание рекуррентных платежей через Т-Кассу, которой пользуется сервис. Такие платежи сервис выполняет на основании собственных условий. С условиями вы можете ознакомиться на самом сервисе перед совершением оплаты. Также в нашем приложении будет написано "После оплаты счет привяжется к магазину, и в следующий раз покупка пройдет быстрее. Отвязать счет можно через название сервиса".

Мы отключим оплату через T-Pay для подписок по совершенным операциям в течение двух рабочих дней. Проверьте в личном кабинете сервиса, есть ли другие активные подписки. Если найдете, отключите их самостоятельно или свяжитесь с поддержкой сервиса.

Если отключить подписку не удается, предотвратить повторные списания можно только закрыв счет.

Мы пытались оспорить операцию по правилам платежной системы. Сервис ответил, что деньги взяли за активную подписку. Списание произведено в соответствии с правилами сервиса, с которыми вы были ознакомлены при регистрации и первой оплате на сервисе на 1 рубль.

В чате 08.11.2025 вы сообщили, что самостоятельно оформили подписку. Мы не оформляем дополнительные услуги без согласия клиента, тем более подписки на сторонние сервисы.

Верно отвечали вам в консультациях и передавали обращения. За отключением подписки рекомендуем обратиться напрямую в сервис. Говорили вам об этой рекомендации в консультациях, но это не означает, что РБК имеет доступ к вашему личному кабинету.

Мы серьезно относимся к данным клиентов и обеспесчиваем их сохранность в системах банка.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Незаконное навязывание услуг сторонних сервисов

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка