39
В преддверии нового года (15.12) решил заказать себе шкаф. Сделал заказ сумма покупки 13348 р и 4299 р доставка. Прошло примерно 5 часов зашёл посмотреть все ли в порядке с заказом. Написано было принято в работу и всплыло уведомление о том что был выбран способ доставки без поднятия на этаж. Посмотрел внимательно есть ли возможность переключить галочку чтобы доставили на этаж. Не увидел. Думаю не хорошо, отменю заказ перезакажу доставку укажу что требуется доставка на этаж. Все таки все мы люди и имеем свойство делать ошибки. Пишу в чат продавцу я сейчас отменю заказ и перезакажу с доставкой на этаж. Отменяю заказ. Нажал отменить все прошло как с обычной отменой никаких дополнительных уведомлений и вопросов не было. Заявка ушла на рассмотрение к продавцу, я пошел спать т.к. было уже поздно. Продавец, нечитая чат отменяет заказ. Встаю утром, хочу перезаказать. Смотрю а там не вся сумма за заказ вернулась. Проваливаясь в заказ и вижу что вернулась сумма только за товар. За доставку сумма не вернулась. Проверил чат с продавцом. Там даже уведомление о прочтении сообщения (2 галочки нет). Хорошо пишу в поддержку озон. Жалуюсь на то что при отмене заказа не вернулись деньги по доставке. Мне отвечают мол когда посылка передана в доставку деньги не возвращаются. Я им сообщаю откуда я мог это знать, если меня не продавец не предупредил, не уведомлений при отмене заказа никаких не было? Продавец возврат не задержал (хотя у него была такая возможность и не связался со мной) не приложение ничего не подсказало. Мне отвечают вот ссылка на сайте там все написано. То есть вместо того чтобы сделать сервис для клиентов а 2025 году мы все ещё пользуемся не информированностью клиентов и ссылаемся на пункт со звёздочкой который написан мелким шрифтом? Хорошо. Пишу в чат то есть за не оказанную услугу вы с меня списываете деньги? Они сообщают мы же начали доставку значит и деньги не возвращаем. Думаю хорошо, раз они начали доставку и заказ в доставке значит можно вернуть заказ в работу, по факту то заказ должен быть в пути, прокарачусь тогда сам, затащу на этаж с божьей помощью. Но нет и тут служба поддержки оказалась беспомощна. Сказали вернуть заказ обратно нет возможности. Хотел оставить жалобу на сервис но и тут служба поддержки не составила жалобу. Таким образом мы имеем критические моменты для финансовых потерь клиента и обогащения компании:
1. Не функциональность приложения и возможности редактирования заказа
2. Не функциональность приложения в плане отмены заказа (когда отменяет заказ с доставкой приложение должно!!! Подсказывать клиенту что деньги за доставку не возвращаются)
3. Непрозрачные условия работы платформы (опять же чтобы узнать что деньги за доставку не возвращаются мне нужно было зайти на отдельную ссылку на сайт и прочитать)
4. Списанные деньги за несказанную услугу
5. Невозможность вернуть заказ в работу
6. Полную беспомощность службы поддержки
7. Служба поддержки не составила обращение.
Здравствуйте.
Банк не участвует в доставке товаров, поэтому мы запросили подробности у коллег из маркетплейса.
Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса.
Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена.
Деньги за доставку ранее начислили на Баланс средств в личном кабинете Ozon. По вашей заявке отправили эту сумму банковским переводом. О сроках зачисления рассказываем тут
Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элемен... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью