73
Банк: ОТП Банк Продукт: виртуальная карта / СБП Оценка: 1
ЖАЛОБА
Столкнулась с крайне тревожной ситуацией и полным отсутствием защиты со стороны ОТП Банка.
По моей виртуальной карте, оформленной в 2024 году, в июне–июле 2025 года были совершены несанкционированные списания на сумму более 600 000 рублей через СБП (мебельный магазин в Ростове-на-Дону, OneTwoTrip, Яндекс Еда).
Я:
* операций не совершала;
* данных карты и доступа к телефону никому не передавала;
* SMS и push-уведомлений о списаниях не получала.
После обнаружения списаний:
* карта была сразу заблокирована;
* подано заявление в полицию;
* возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей.
Несмотря на это, банк:
* отказался признавать операции мошенническими;
* не предоставил никаких результатов расследования;
* требует вернуть деньги;
* угрожает блокировкой счетов и судом.
Служба безопасности ограничилась формальными вопросами и больше не выходила на связь.
Считаю поведение банка недопустимым: вместо защиты клиента банк пытается переложить на меня ответственность за мошенничество, не доказав мою вину.
Прошу банк публично пояснить:
1. Каким образом были авторизованы операции через СБП.
2. Почему отсутствовали уведомления о списаниях.
3. Почему требования о возврате средств предъявляются потерпевшему по уголовному делу.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 16121195-Ф/25/
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Хотим подробно рассказать, что выяснили.
01.06.2025 был зарегистрирован вход в мобильное приложение АО "ОТП Банк" (далее - Банк). Вход был подтверждён кодом из СМС-сообщения.
18.06.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: ООО Ю-МЕБЕЛЬ, ИНН 6141056014, БИК 044525225.
13.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатели: ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ, ИНН 7707770166, БИК 044525225; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
14.07.2025 в мобильном приложении Банка были проведены оплаты по системе быстрых платежей. Получатель: АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677; АО ЯНДЕКС БАНК, ИНН 7750004168, БИК 044525677.
Рекомендуем ожидать результатов расследования со стороны правоохранительных органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
В вашем банке по рассрочке были оплачены услуги. Рассрочка / кредит закрыт 08.07.26 полностью. Вчера произошло спис... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью