98
Здравствуйте. Опишу ситуацию даже уже не знаю в надежде на что. Я пенсионерка, мне 72 года. С 9.12 пытаюсь решить вопрос о блокировке моего онлайн - банка "Сбербанк" в приложении на телефоне. За это время практически ежедневно пишу о сложившейся ситуации по электронной почте sberbank@sberbank.ru Сама нахожусь за границей в Турции в гостях у дочери и слава Богу, что у неё, а то сейчас бы не знаю что и делать из - за ситуации, сложившейся с Вашем банком и диалогом с его сотрудниками. За это время я с помощью дочери составила примерно 6 обращений в Ваш банк с просьбой помочь с разблокировкой онлайн - банка ( № обращений 251212-7001-769558 от 12.12.25, 251211-7001-434148 от 11.12.25, 251209-7002-089401, плюс куча других сообщений на эл.почту), но в ответ отписки о том, что Вы предоставили неполную информацию, ситуация непонятна, позвоните по номеру + 7495 - 500-55-50 . Хорошо, 4 раза позвонили на линию по номеру из за границы. Стоимость звонков из за рубежа поражает, но что ни сделаешь ради решения проблемы! Роуминг МТС не сработал, оператором установлена левая переадресация вызовов на какой-то номер, который мне неведом, дважды выходили на мтс, чтобы отключили неведомую мне переадресацию, в итоге роуминг так и не сработал, позвонили с турецкого номера телефона. 7 минут слушали голос робота Надежды, с тупыми предложениями обновить онлайн приложение, которое итак у меня является обновленным, несколько раз в ходе диалога говорили переключить на сотрудника и случилось чудо и нас переключили на оператора, который способен задавать вопросы в режим онлайн - общения, думаете история закончилась после этого чем- то положительным? Нет. Девушка трижды переспрашивала в чем наша проблема, советовала за рубежом найти терминал "Сбербанка", а потом в ответ на то, что в Турции таковых нет стала вдруг сверять наши данные и тут оказалось самое интересное, что такого клиента как я в этом банке нет. Я не знаю, что сказать. У меня в руках банковская карта, счет, мне на карту поступает пенсия в этот банк, а оператор мне говорит, что такого клиента как я нет ни по паспортным данным в банке, ни по адресу, а номеров моих обращений в банк тоже таких нет. И далее прощается с нами, говорит, что передаст дело на рассмотрение и опять тишина, а вечером поступает сообщение на почту о том, что нами предоставленных данных не хватает для того, чтобы банк вообще что- то рассматривал, а за минуту до этого сообщение, мы заняты , подождите до 30.12. История дичайшая, на мой взгляд, есть человек или его нет, есть счет в банке, пенсионные выплаты и почему мой онлайн банк заблокирован? Я обычная пенсионерка. Я всю жизнь прожила в стране, но на старости лет оказалась в ситуации полного равнодушия к моей ситуации со стороны банка. И это я ещё не описываю звонки на Вашу горячую линию в период с 9 по 16.12, когда кроме робота вообще ни на кого не удалось выйти. Так есть ли поддержка клиентов в Вашем банке и если есть , то почему она не работает? с уважением, Наталья Васильевна
Здравствуйте!
Доступ в СберБанк Онлайн разблокирован. Ваши замечания по качеству обслуживания в контактном центре учтены.
Для продолжения работы вам нужно повторно войти в СберБанк Онлайн или пройти регистрацию по активной дебетовой карте, подключённой к услуге СМС-банк.
Мои коллеги связались с вами и рассказали подробности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо. В... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью