155
И так, это история о том, как банк честно разрешает накапливать баллы, но не даёт ими пользоваться.
Каждый день я пользуюсь такси.
Не потому что "слишком хорошо живу", а потому что у меня нет личного автомобиля и так просто удобнее передвигаться по городу.
Я оплачиваю поездки, сервис исправно начисляет баллы.
Много поездок — много баллов.
Всё прозрачно, всё по правилам, всё отражено в приложении.
И вот в какой-то момент происходит интересное баллы есть, а потратить их нельзя.
Яндекс Банк в одностороннем порядке блокирует мою программу лояльности, ссылаясь на «подозрение в нечестном получении баллов».
Что именно считается нечестным неизвестно.
Какие правила нарушены не объясняют.
Какие поездки вызывают вопросы тоже нет.
При этом
все поездки реальные
все оплаты произведены мной
история операций полностью сохранена и подтверждена.
Получается довольно странная картина
накапливать баллы — разрешено
пользоваться ими — запрещено
а объяснять причины — необязательно
По сути, банк оставил за собой право в любой момент лишить клиента результата его лояльности без прозрачных оснований и без возможности нормально оспорить решение.
Я обращаюсь публично и прошу
дать чёткое и официальное объяснение причин блокировки
снять ограничения
вернуть возможность использовать честно заработанные баллы.
Очень хочется верить, что программа лояльности — это действительно про лояльность, а не про иллюзию вознаграждения, которой можно воспользоваться только до первого «подозрения»
Здравствуйте!
Можем ограничить использование баллов Плюса согласно условиям, в чате делимся всей доступной информацей.
Чтобы я смог подробнее изучить ситуацию, пожалуйста, напишите мне в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv и приложите ссылку на ваш вопрос — так смогу вас узнать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью