376
Я обращаюсь к вам со срочной просьбой о разблокировке доступа к моему личному кабинету ВТБ Онлайн и предоставлении возможности распоряжаться денежными средствами на моем счете в размере 60 000 рублей.
30 ноября 2025 года при попытке выполнить денежный перевод мне была заблокирована операция и одновременно закрыт доступ к ВТБ Онлайн. Данный перевод я выполнял в целях обмена российских рублей на индонезийскую рупию. Реквизиты для перевода были получены мною от представителя компании, специализирующейся на валютном обмене (система работает следующим образом: клиент переводит рубли со своей карты, зарегистрированной в России, и получает эквивалентную сумму в виде наличной рупии).
Согласно информации, полученной от вашей службы поддержки (было оставлено обращение и со мной связывался специалист), претензий лично ко мне не возникает, и причина блокировки связана с характеристиками получателя платежа. Однако, несмотря на это, мне отказано в доступе к личному кабинету и средствам на счете.
На момент написания этого обращения я нахожусь в Бали, Индонезия, где проживаюв настоящий момент. Заблокированные денежные средства в размере 60 000 рублей являются для меня и моей семьи жизненно необходимыми. Эти средства предназначены для оплаты:
• аренды жилого помещения; продуктов питания и предметов первой необходимости; прочих расходов на проживание.
Отсутствие доступа к этим финансам создает серьезную финансовую опасность для меня и моей семьи, находящихся за границей.
Я не имею возможности посетить офис банка ВТБ в России лично, так как на данный момент проживаю в Индонезии. Для разрешения возникшей ситуации я готов предоставить любые требуемые подтверждения: документы, подтверждающие мою личность; доказательства, что счет в ВТБ используется исключительно мною в личных целях; иные документы, необходимые для верификации меня как единственного пользователя счетом ВТБ.
Требование уточнения информации
Прошу вас в ответном письме указать:
1. Точную причину и правовое основание блокировки доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн;
2. Нормативный документ или положение договора банковского обслуживания, на основании которого применена блокировка;
3. Конкретные способы и сроки, в которые я могу вернуть доступ к счету и средствам, учитывая мое нахождение за границей.
Понимая серьезность ситуации, я надеюсь на конструктивный диалог и оперативное разрешение проблемы. Однако в случае, если банк не предоставит мне доступ к счету и средствам в течение разумного срока или не предложит альтернативный механизм решения, я буду вынужден подать официальную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации, так как отсутствие доступа к собственным денежным средствам оставляет меня и мою семью в критической финансовой опасности за границей.
Прошу дать письменный на данное обращение со всеми требуемыми уточнениями и предложениями по разрешению ситуации.
Добрый день!
Хотим пояснить, что мы действительно можем установить ограничения на операции в ВТБ Онлайн, что не противоречит правилам дистанционного банковского обслуживания. В первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику ввода таких ограничений и не противоречит правилам контроля операций. Данная процедура направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиента. Для консультации по вопросу снятия ограничений вам необходимо обратиться в наш контактный центр. Для звонков из-за границы по номеру +7 (495) 785-53-05. Если ранее специалисты после проверки информации сообщили о необходимости посетить отделение Банка, то в этой ситуации без визита в офис снять ограничения не представляется возможным. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью