Список вопросов

Ответ дан

Сокрытие дополнительных платных услуг

Обслуживание

18.12.2025 13:11

Т-Банк

Автор

user-304210902102

Краснодарский край, г Анапа

Я много лет являюсь клиентом Т-банка. Более года назад я открыла кредитку и оказалось, что мне навязали услуги, я не давала своего согласия и тем самым снимали деньги вместе с платежами по кредитной карте. Я заказала выписку по кредитке и обнаружила, что в течении всего этого времени с меня списывали доп. Деньги за услуги — плата за программу страховой защиты. За всё это время банк неправомерно списал по этой услуге у меня около 13тысячи рублей.

При оформление карты, я уточняла, что мне не нужны никакие доп. Услуги, сотрудник заверил меня, что никаких доп. Услуг нет и подключено не будет.

Частью 2 статьи 7 закон номер 353-ФЗ закреплены положения, направленные на обеспечение заемщику возможности принятия взвешенного решения.

О приобретении дополнительных платных услуг и недопущения совершения кредитором действий, не позволяющих заемщику осуществить самостоятельный осознанный выбор, влияющий на расходы потребителя при обслуживании кредита (займа). В частности установлен запрет на постановление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.

Я не подписывала отдельного согласия, а значит она уже автоматически была включена банком в договор, без моего согласия. Действия банка неправомерны. Я хочу вернуть деньги за эти переплаты. Представитель банка в телефонном разговоре мне ничего об этом не говорил и уверял, что никаких дополнительных платежей не будет. А вчера при разговоре с сотрудником банка, мне сотрудник сказал, что у меня подключена страховка, а я не давала своего разрешения. Он сказал, она подключается автоматически. Просто сотрудник вам об этом не рассказал.

Я заказала распечатку и да, я увидела в распечатке, что банк каждый месяц списывал у меня деньги за эту услугу. Меня ввели в заблуждение и списывали деньги на протяжении длительного времени, а это более года.

Я обратилась в банк, но от банка приходит стандартный ответ о том, что всё в рамках договора и тарифов, переплат нет и что они не знали, что услуга мне нужна эту услугу.

Здравствуйте.

Дополнительные услуги и другие детали тарифа по кредитной карте можно узнать на встрече, в мобильном приложении или личном кабинете.

При оформлении продукта подключили услугу страхования исключительно с вашего согласия, подтвержденного подписанием кредитной заявки в приложении. Условия подключения и стоимость были четко зафиксированы в документах, что полностью соответствует требованиям Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Консультаций по услугам перед оформлением не было. За отключением вы не обращались, поэтому мы не могли знать, что услуга вам не нужна.

Услуга бесплатна, если в дату выписки у вас нет задолженности. В ином случае стоимость — 0,89% от задолженности.

Списания показываем в истории операций как "Плата за программу страховой защиты". На основании условий договора, вы берете на себя ответственность за контроль операций, совершаемых по кредитным картам, и обязуетесь сверять свои данные с выпиской.

Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.

На протяжении действия услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.

По условиям договора, мы обязаны вернуть последнее списание, если застрахованный обращается за возвратом в течение 30 дней с момента формирования выписки. Поэтому сделали это. Решение о компенсации принимаем индивидуально, на усмотрение банка. Не всегда можем вернуть деньги за правильные списания. Оснований для возврата всей суммы за период фактического действия страховой защиты нет.

Проверим наши консультации и действия на предмет ошибок. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Сокрытие дополнительных платных услуг

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка