49
До мая 2025 г. у нас был директор А, при новом же руководителе мне сделали отдельную учетную запись в банк-клиенте, с которой я играла в Слово бизнеса - игра проводилась с 01.08.25 по 30.09.25.
25.11.25 со мной связалась менеджер банка Полина Н. с просьбой связаться с А и сказать, что он выиграл смартфон в игре. Я сказала, что играла я, на что она ответила, что тогда смартфон Samsung Fold 7 нужно передать мне и уточнит у коллег как это сделать. Через день я получила ответ, что коллеги уже связались с А и направили выигрыш ему. Я еще раз подчеркнула, что А на момент игры уже не был уполномоченным лицом и никоим образом не мог играть, т.к. даже не имел доступа к банку. После чего начался игнор.
Дважды я обращалась по общему номеру, в итоге мне перезвонила маркетолог и сказала, что есть возможность мне предоставить смартфон с прошлогоднего розыгрыша. Договорились связаться в конце недели.
Также я подала заявку на смену менеджера компании из-за игнора и ошибки. Запрос передали руководителю менеджера, оказалось, что руководитель - это менеджер, от которого мы когда-то тоже отказались – Наталия К.
Когда в обозначенный срок я связалась с Валерией и спросила о компенсации более низкой модели телефона каким-то мерчом, она мне грубо ответила, что я и так в качестве компенсации получаю смартфон, и что они вообще один уже направили и свои обязательства выполнили, а мне не обязаны ничего направлять. Смартфон был направлен не туда по ошибке менеджера Полины Н. и в чем здесь компенсация мне – не понятно.
Ну и в дополнение связалась с А – он сказал, что смартфон не получал.
В итоге смартфон прошлогоднего розыгрыша был направлен Наталии К., которая тоже периодически игнорирует мои вопросы и при любых моих недовольствах сложившейся ситуацией всячески защищает менеджера, говоря как хорошо они решили проблему и «Мои коллеги слишком много дали вам информации» (это касаемо модели телефона). Явно Наталия К. и Полина Н. находятся в приятельских взаимоотношениях и никакой санкции за ошибку применять не собираются, да и за игнорирование клиента – тоже. На замечания, что ситуация крайне несправедливая я услышала «Жизнь вообще штука несправедливая», хотя это снятие ответственности за происходящее с себя и Полины Н. Наш разговор Наталия назвала пустой тратой времени, когда для меня это попытка получить выигрыш, а прямая работа Наталии К. нести ответственность за косяки подчинённых, раз уж саму подчинённую она предпочитает покрывать.
Менеджер Полина Н. могла бы принести извинения и нормально разбираться с проблемой, а не прятаться и ждать, когда же мы сменим менеджера, чтобы больше не приходилось писать с просьбой зайти в альфа-босс для повышения KPI.
Очень надеюсь, что проверка в отношении указанных лиц всё же будет проведена и компенсация банку за ушедший куда-то на сторону смартфон (бывшему руководителю ли, в карман менеджера или кого-то еще) будет произведена вышестоящим над Наталией К. руководством.
Приветствем!
Ответ предоставим в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью