124
Здравствуйте.
Мой счёт в Ozon Банке незаконно заблокирован, а денежные средства на нём удерживаются более 1,5 лет. За весь указанный период я так и не получила ни мотивированного правового обоснования блокировки, ни сроков её снятия, ни внятного ответа по существу.
Дополнительно сообщаю, что моё обращение в чате поддержки игнорируется уже более суток: ответ по существу отсутствует, сроки рассмотрения не обозначены. Считаю такое поведение службы поддержки недопустимым и свидетельствующим о намеренном затягивании решения вопроса.
Считаю происходящее грубым нарушением моих прав как клиентки, а также злоупотреблением со стороны кредитной организации. Фактически речь идёт о длительном удержании моих денежных средств без решения суда и без надлежащего процессуального основания, что недопустимо. Прошу учитывать положения закона 829 УК РФ, а также общие нормы банковского и гражданского законодательства РФ.
Требую предоставить:
1. Конкретное и документально подтверждённое основание блокировки моего счёта.
2. Правовую норму, на основании которой мои денежные средства удерживаются более полутора лет.
3. Чёткий и однозначный ответ, возможна ли разблокировка счёта при повышении статуса идентификации до максимального (полного). Я готова незамедлительно пройти полную идентификацию и предоставить любые запрашиваемые документы.
Отдельно подчёркиваю: отсутствие решения суда, отсутствие сроков, отсутствие прозрачной процедуры разблокировки, а также игнорирование обращений в чате поддержки расцениваю как незаконное ограничение доступа к моим средствам и отказ в надлежащем обслуживании клиента.
В случае дальнейшего игнорирования либо получения формальных отписок оставляю за собой право:
обратиться с жалобой в ЦБ России,
направить претензию в Роспотребнадзор,
инициировать юридические действия для защиты своих прав и возврата денежных средств.
Ожидаю исчерпывающий ответ по существу и конкретные действия по разблокировке счёта в установленный законом срок.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 24 сентября 2024 года о необходимости закрыть счёт. О сроках снятия ограничений не сообщали, потому что снять их не готовы. Повышение уровня счёта невозможно. Ограничения установлены на основании ч. 9 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и п. 11.6.1.9 Клиентских правил. В поддержке сообщали об этом.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3. нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 24 сентября 2024 года.
Документы не получали, поэтому деньги всё ещё остаются на вашем счёте. Как только получим документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы, корректны и оперативно консультировали вас.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги. С этим связано увеличенное время ответа на крайнее обращение. Вся информация уже была предоставлена ранее в полном объёме.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью