109
Долгое время активно использовала кредитные продукты различных банковских учреждений, однако возникшая ситуация является крайне нестандартной и вызывает серьезные сомнения относительно правомерности действий банка.
Я являюсь держателем кредитной карты ПАО «ОТП Банк», предусматривающей льготный беспроцентный период продолжительностью до 120 календарных дней с момента совершения первой операции. Согласно условиям предоставления услуг, по окончании каждого расчетного периода ,банком должна направляться подробная выписка, содержащая всю необходимую информацию о состоянии счета, включая общую сумму задолженности, обязательный платеж, сроки внесения обязательных платежей, а также информацию о завершении льготного периода.
Однако вместо полноценной детализированной выписки ПАО «ОТП Банк» регулярно информировал лишь о минимальной фиксированной сумме обязательного ежемесячного платежа размером 500 рублей, не сообщая ни точной суммы общей задолженности, подлежащей полному погашению в рамках льготного периода, ни сроков завершения указанного льготного периода. Такая практика существенно отличается от стандартных процедур обслуживания клиентов в иных крупных кредитных организациях.
По моему мнению, данная форма уведомления нарушает права потребителя на получение своевременной и исчерпывающей информации о состоянии кредитного счета, что привело к утрате возможности своевременно закрыть задолженность в пределах предусмотренного договором беспроцентного срока.
Полагаю, что банк неправомерно скрыл от меня ключевые условия пользования заемными средствами, включая точную структуру задолженности, общий размер основного долга, порядок расчета графика погашения, наличие и размеры штрафов и комиссий, а также условий возможного досрочного исполнения обязательств.
Результатом указанных нарушений стало необоснованное возникновение финансовой нагрузки вследствие начисления банком процентов и штрафных санкций за просрочку полного погашения кредита вне рамок льготного периода, суммы по которым необходимо внести 11 и 15 декабря 2025 года соответственно. Данные расходы несут значительные финансовые последствия лично для меня и требуют немедленного урегулирования.
Прошу администрацию сайта банки.ру помочь разобраться в ситуации с ПАО «ОТП Банк»:
В возврате незаконно начисленных процентов и штрафных санкций согласно статье 10 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)"
Урегулирования сложившейся ситуации путем исключения указанной финансовой нагрузки и возврата уплаченных мною сумм.
Заранее благодарю за содействие в разрешении вопроса.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу и сообщаем, что детальную информацию по кредитной карте можно узнать в мобильном приложении банка. Детальную выписку по кредитной карте можно получить в мобильном приложении в разделе "Информация"- "Документы и выписки". Выписка формируется в течение нескольких рабочих дней после завершения расчетного периода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью