61
Мы с мужем подали документы на оформление семейной ипотеки в Сбербанке.
Не ожидали, что клиентский сервис будет таким отвратительным !!!!
Помимо отсутствия отделений, очень недостижимого менеджера, с которым невозможно связаться, отличающейся информации в приложении и на горячей линии, куда можно было бы обратиться, нас неправильно консультировали, оттягивали рассмотрение заявки под мнимыми предлогами:
1. Вначале подачи документов, я уточняла, не будет ли сложностей с тем, что участок покупался в браке с супругом, но оформлен на меня. Согласно законодательству РФ, совместно нажитое имущество является общей собственностью супругов. Брачный договор между нами НЕ оформлен. Я являюсь созаемщиком, мой муж - титульным заемщиком. Менеджер уверил меня, что проблем с этим не будет. Спустя неделю уже другой менеджер затребовал, чтобы у моего супруга, как у основного заемщика , была непременно выделена доля от участка. Мягко говоря, мы очень удивились новым требованиям !!!! Причем несколько менеджеров настаивали именно на выделении доли !!! Это абсурд, потому что это законодательно невозможно! Ни договор купли-продажи, ни дарственная между супругами невозможна! Когда мы рассказали уже другому менеджеру про это, требования поменялись, и банк сказал сделать в Росреестре отметку в ЕГРН о совместной собственности. Мы выполнили и это требование, но при этом потеряли неделю.
2. застройщик взял шаблон договора и внес соответствующие реквизиты. После чего менеджер сказал добавить пункты с требованием о наблюдении за строительством, которые уже были прописаны в договоре. То есть менеджер даже свой собственный шаблон не знает и стопорил рассмотрение нашей заявке по собственной же ошибке.
3. Кульминация всего - это поездка в банк на сделку. Мы предоставили все документы, заблаговременно сделали УКЭП, как вдруг почему-то именно с нашей заявкой возник технический сбой! При это мы мы ждали с 12 до 15 часов. А параллельно другие клиенты все подписывали, но именно с нашей заявкой «почему-то» возникли сложности!
Мы считаем, что банк намеренно оттягивает решение по нашей сделке. Придумывает какие-то новые требования и условия, которые противоречат законодательству!!!! И которые меняются просто «в воздухе». Один менеджер одно говорит, другой - другое. А когда затребовали, чтобы я , созаемщик, выделила своему законному супругу, основному заемщику, долю на участке … !!!
И это все происходит, когда в нашем государстве сейчас делаются усилия для поддержки семьи, материнства и детства!
У нас проверенный, аккредитованный у вас подрядчик. У нас достаточный доход, мой муж является зарплатным клиентом Сбербанка! И мы хотим построить дом, а не купить инвестиционную клетушку-студию.
И как после этого считать Сбер технологичным !?
Пожалуй, это один из самых негативных клиентских опытов !!!
Заявка # 112486093 от 08.12.2025 г.
Здравствуйте!
Вижу ваш отзыв в разделе "Народный рейтинг". С итогами вернусь там.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью