140
Ситуация следующая.
В мобильном приложении при попытке оформить частичное или полное досрочное погашение появляется сообщение о необходимости обратиться в офис банка. При этом указанная причина – якобы наличие «кредитных каникул»/«отложенной задолженности». Кредитные каникулы по 348-ФЗ у меня действительно были, но они давно завершены, банк начислил проценты за период каникул и отнес их к оплате в конце срока кредита.
Согласно 348-ФЗ банк вправе начислить проценты за период кредитных каникул, однако обязанность немедленно уплачивать эти проценты у заемщика не возникает – они подлежат погашению в общем порядке. При этом 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ГК РФ прямо предоставляют заемщику право в любое время досрочно погасить кредит полностью или частично, с уплатой процентов только за фактический срок пользования денежными средствами. Никаких ограничений этого права в связи с кредитными каникулами законом не предусмотрено.
Дополнительно у меня заключен договор дистанционного банковского обслуживания, который предусматривает возможность удаленного управления счетами и кредитом через мобильное приложение/интернет-банк. Несмотря на это, банк:
Блокирует возможность досрочного погашения в приложении с формальной ссылкой на «кредитные каникулы», которые уже завершены.
Требует личного визита в офис, что для меня объективно затруднительно/невозможно.
На горячей линии предлагают оформить досрочное погашение путем направления заявления с указанием суммы, однако какую бы сумму я ни называл, операторы отвечают, что «эта сумма не подходит» и при этом не называют корректную сумму и не предоставляют расчет.
По сути банк уклоняется от исполнения ст. 11 ФЗ-353, навязывая единственный способ – личное посещение офиса, что ухудшает мое положение по сравнению с действующим законодательством и условиями дистанционного обслуживания.
– ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части недопустимости условий, ухудшающих положение потребителя по сравнению с установленным
каникул.л.
Дать правовую оценку действиям Банка, выразившимся в фактическом ограничении моего права на досрочное погашение
Обязать Банк обеспечить возможность реализации права на частичное и полное досрочное погашение кредита дистанционно, без необходимости личного посещения
Обязать Банк предоставить мне корректный расчет суммы для полного досрочного погашения кредита с учетом фактического срока пользования и начисленных процентов за период кредитных
Скриншоты из мобильного приложения, подтверждающие блокировку досрочного погашения, а также записи/расшифровки общения с сотрудниками колл-центра могут быть предоставлены по
Если хочешь, можешь скинуть точную формулировку сообщения из приложения (без личных данных) – я могу точечно вставить её в текст жалобы, чтобы выглядело совсем плотно и
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Добрый вечер. На данном номере нет антиспама. Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью