68
19 декабря 2024 года лично приезжал в офис банка и написал заявление о возврате мне денежных средств и предоставление выписки.
Сегодня ровно год!!!
Не денег, не ответа на мои 2 заявления мне не предоставили!!!
Мне теперь писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на беспредел вашего банка?
Здравствуйте!
19.12.2024 от вас в Банк поступило письменное обращение с просьбой предоставить выписку о поступлении денежных средств по ипотечному договору, а также запрос на обновление паспортных данных.
24.12.2024 Банк подготовил и направил вам заказным письмом выписку на ваш адрес регистрации. Письмо не было вами получено, вследствие чего почта его утилизировала.
Одновременно Банк актуализировал ваши паспортные данные в автоматизированной системе в соответствии с вашим обращением.
Результаты проведенного внутреннего расследования показали, что нарушения порядка рассмотрения вашего обращения отсутствуют. Ваше обращение было обработано Банком своевременно и корректно.
В момент вашего повторного визита сотрудники отделения не могли сразу предоставить вам ответ по прошлому году, так как для этого необходим специальный внутренний запрос. Архивные данные хранятся отдельно и подлежат предварительной обработке.
Специалисты Банка добросовестно исполнили свои обязанности, приняв ваше обращение и запустив процесс поиска информации.
Отметим, что выписку, запрошенную вами, можно получить в отделении Банка «На Вернадского», куда была перенаправлена копия выписки и ответ на ваше обращение.
Другим вариантом является подача запроса через систему «Личный кабинет заемщика» или ожидание ответа Банка на ваше новое заявление.
Предоставляем порядок возврата остатка денежных средств с ипотечного счёта:
1. Войдите в систему «Личный кабинет заемщика»:
- Выберите категорию «Заявление на возврат сверхпланового платежа/отказ от возврата сверхпланового платежа».
- В пункте «Вид заявления» укажите вариант «Возврат излишне перечисленных денежных средств/Возврат ошибочно перечисленных денежных средств».
- Электронно заполните заявление, указав сумму перевода (не превышающую остаток на счёте) и реквизиты банка-получателя (название банка, БИК, корсчет, номер счёта).
- Другие поля заявления («Номер закладной», «Ф.И.О. заявителя», «Реквизиты документа, удостоверяющего личность») заполняются системой автоматически.
- Поставьте подпись с использованием простой электронной подписи (создается вводом логина и пароля).
2. Прикрепите необходимые документы:
- Если перевод проводился с карты, приложите квитанцию или справку об операции с указанием фамилии, имени и отчества плательщика.
- Если перевод связан с полным досрочным погашением задолженности при продаже недвижимости, приложите договор купли-продажи.
Дополнительно отметим, что средства возвращаются только владельцу счёта или покупателю недвижимости при самостоятельной реализации имущества. Перевод третьим лицам запрещён.
-Максимальная сумма возврата равна остатку средств на ипотечном счёте.
Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.
Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию!
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в связи с передачей прав по закладной по моей ипотеке из Абсолют Банка в Банк ДОМ.Р... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью