64
Добрый день.
Хочу выразить официальную претензию к качеству оказанных услуг и уровню сопровождения сделки со стороны сервиса Домклик.
В рамках покупки квартиры на вторичном рынке мной была заказана услуга проверки объекта недвижимости, оплата которой была произведена за счёт кредитных средств.Фактически услуга была оказана некачественно:— не были запрошены и проанализированы документы, необходимые для подтверждения правомочности сделки со стороны текущего собственника;— по итогам «проверки» сделка была проведена с нарушениями, что впоследствии стало для меня очевидно.
С учётом текущей ситуации на рынке вторичного жилья и выявленных рисков я была вынуждена отказаться от данной сделки.После этого мной был найден новый объект недвижимости, по которому я повторно оплатила услугу проверки, успешно вышла на сделку и приобрела квартиру.
При этом ситуация с первой, фактически бесполезной услугой, так и не была корректно урегулирована:
менеджер Домклик обещала разобраться и зачесть стоимость оплаченной проверки, однако обратной связи предоставлено не было;
другие менеджеры и консультанты в ходе сопровождения сделки неоднократно сообщали, что стоимость данной услуги будет исключена из договора;
на протяжении всего периода сделки я получала противоречивую и недостоверную информацию.
Отдельно отмечу:если бы мне изначально было корректно разъяснено, что при отказе от объекта услуга проверки обязательно подлежит оплате и не компенсируется, я бы не заказывала данную услугу.Более того, решение о её заказе было принято в том числе потому, что один из менеджеров прямо пообещал, что услуга будет компенсирована / зачтена.
По факту я столкнулась с ситуацией, при которой:
услуга не выполнила своей заявленной функции;
клиентоориентированность ограничилась устными обещаниями без результата;
добиться правдивой и однозначной информации оказалось крайне сложно;
денежные средства были потрачены впустую.
Считаю недопустимым подобный уровень сервиса при позиционировании сделки как «безопасной» и сопровождаемой профессионалами.
Прошу:
Дать официальную оценку качеству оказанной услуги проверки по первому объекту.
Рассмотреть вопрос компенсации / зачёта стоимости данной услуги.
Предоставить письменное разъяснение по регламенту оплаты услуги проверки в случае отказа от сделки, а также по ответственности Домклик за её фактическое содержание.
В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в службу контроля качества и иные инстанции.
С уважением,Юлия
Здравствуйте!
Сотрудник Домклик сообщил неправильную информацию о возврате денег после оплаты второй юридической проверки. Деньги возвращают только в случае, если объект не рекомендовали к покупке.
Мы вернули деньги за первую юридическую проверку.
Простите за ситуацию. Мы учли все замечания, чтобы ситуация не повторилась
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили звонок посл... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта в Ян... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью