74
Если коротко — я просто в шоке от происходящего
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) заблокировал мне доступ к моим собственным деньгам по 115-ФЗ после обычных операций. Не бизнес, не какие-то схемы, не чужие средства. Ничего такого. Самые обычные переводы между своими счетами и сервисами
Я сразу сделал всё, что от меня потребовали: отправил пояснения, документы, подтвердил операции. Банк подтвердил, что всё получил. На этом нормальное общение закончилось
Дальше начинается цирк
На телефоне поддержки отвечает робот, который гоняет по кругу одни и те же фразы. Связаться с живым оператором невозможно. Ни один человек со мной так и не поговорил. По факту — ты просто говоришь в пустоту
Никаких сроков, никакой конкретики, никакого человеческого ответа. Просто «ожидайте». Сколько ожидать — неизвестно. День, неделю, месяц — всем всё равно
И всё это происходит перед Новым годом. В момент, когда деньги реально нужны: поездка, отель, расходы, всё запланировано заранее. А банк в этот момент просто берёт и выключает тебе доступ к средствам, как будто это не живой человек, а абстрактная строчка в системе
Самое мерзкое ощущение — ты понимаешь, что:
— деньги есть,
— они твои,
— формально тебе ничего не предъявляют,
— но пользоваться ими ты не можешь
Проверки — ладно, бывает. Но когда банк полностью уходит в глухую оборону, прячется за роботами и шаблонными отписками — это уже не проверка, это издевательство над клиентом
Я не прошу ничего невозможного. Либо разблокируйте доступ, либо дайте внятный, нормальный ответ с реальными сроками. А не это бесконечное «ждите», когда на носу праздники и реальные жизненные траты
Пока что всё это выглядит так, будто банку просто наплевать на своих клиентов и их ситуации. Очень надеюсь, что здесь кто-то наконец обратит внимание и начнёт решать вопрос, а не делать вид, что ничего не происходит
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Мы получили ваши документы и зарегистрировали их в обращении - 86470323.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью