75
Если коротко — я просто в шоке от происходящего
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) заблокировал мне доступ к моим собственным деньгам по 115-ФЗ после обычных операций. Не бизнес, не какие-то схемы, не чужие средства. Ничего такого. Самые обычные переводы между своими счетами и сервисами
Я сразу сделал всё, что от меня потребовали: отправил пояснения, документы, подтвердил операции. Банк подтвердил, что всё получил. На этом нормальное общение закончилось
Дальше начинается цирк
На телефоне поддержки отвечает робот, который гоняет по кругу одни и те же фразы. Связаться с живым оператором невозможно. Ни один человек со мной так и не поговорил. По факту — ты просто говоришь в пустоту
Никаких сроков, никакой конкретики, никакого человеческого ответа. Просто «ожидайте». Сколько ожидать — неизвестно. День, неделю, месяц — всем всё равно
И всё это происходит перед Новым годом. В момент, когда деньги реально нужны: поездка, отель, расходы, всё запланировано заранее. А банк в этот момент просто берёт и выключает тебе доступ к средствам, как будто это не живой человек, а абстрактная строчка в системе
Самое мерзкое ощущение — ты понимаешь, что:
— деньги есть,
— они твои,
— формально тебе ничего не предъявляют,
— но пользоваться ими ты не можешь
Проверки — ладно, бывает. Но когда банк полностью уходит в глухую оборону, прячется за роботами и шаблонными отписками — это уже не проверка, это издевательство над клиентом
Я не прошу ничего невозможного. Либо разблокируйте доступ, либо дайте внятный, нормальный ответ с реальными сроками. А не это бесконечное «ждите», когда на носу праздники и реальные жизненные траты
Пока что всё это выглядит так, будто банку просто наплевать на своих клиентов и их ситуации. Очень надеюсь, что здесь кто-то наконец обратит внимание и начнёт решать вопрос, а не делать вид, что ничего не происходит
Здравствуйте!
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Мы получили ваши документы и зарегистрировали их в обращении - 86470323.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью