283
Добрый день!
12.12.2025 г. Совершила заказ через купер из магазина ашан. Номер заказа Н70778332089. Привезли разбитое зеркало со сколом. Завела заявку через чат в приложении, фото приложила. Товар в вашей упаковке. Пришло сообщение, что заявка принята, рассмотрение займет не более 15 минут. Ответа не было. Написать в чат повторно не могу, т к нет поля для ввода сообщения. Пробовала переустановить, очистить кэш, зайти через браузер ничего не помогает. При обращении на горячую линию ничем помочь не могут, весь ответ "ждите" и отправляют в чат. Написала на эл почту : hello@kuper.ru опять направляют в чат. Хотя в сообщении приложила скрин из часа, что нет возможности туда написать. Неделю я каждый день звонила на горячую линию , но никто ничего не может сделать . Писала на банки ру. Вы обещали в среду сделать забор зеркала с обменом, но так никто и не связался со мной. После моих многочиленных звонок и писем на официальную почту сделали чат. Пришлось заполнять заявку заново. Зотя я несколько раз отправляла на почту фото , которые сотрудники обещали заново прекратить у заявку, т к. Был сбой и мои фото не прикрепились. Заявку повторно создала и мне ОТКАЗАЛИ! Ссылаясь на какие то внутренние правила о приёме товара, что я должна была проверить его при получении. НО, ваш курьер , который привез товар, впихнул мне его в руки вместе с пакетом, со словами :" похоже на ваш заказ?", пока я ставила его , след курьера простыл. У меня не было времени развернуть и проверить его, зеркало было завернуто. На сайте у вас обозначалось, что это настенное зеркало, привезли по факту напольное с подножкой.
Звонила на горячую линию после отказа, девушка мне сказала: ой, у меня сбой . Не могу посмотреть, я вам через час позвоню. Прошло 2 дня, до сих пор не перезвонила.
Что у вас за странные правила, которые работают выборочно. То есть , если мне привезут заказ и там будут не все позиции, то вы возвращаете деньги , даже, если я это обнаружу после того как уйдёт курьер. А как разбитое зеркало, так вы сразу отказываетесь, ссылаясь что надо сразу заказы проверять. Значит вы должны ввести систему , что я должна расписаться, что осмотрела и претензий нет. А тут получается, он впихнул и убежал. Времени на осмотр не было совсем. Жалоба в таком случае будет в роспотребнадзор. Дома я была не одна, есть свидетели, которые видели, что не было возможности проверить!
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, актуален забор или обмен зеркала?
Если да, напишите удобное время завтра с 11:00 до 21:00, я передам информацию в магазин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью