236
18.12.2025г я выполнила перевод в другую страну по номеру телефона в размере 15000р,на момент перевода сумма в юанях состояла 1236,06 . Как указывает сам банк *Срок:мгновенно,в редких случаях -до 1 дня*. Ссылка с официального источника https://www.tbank.ru/bank/help/cross-border/directions/k/cn/?card=terms-phone
На момент перевода так же было указано в самом банке подтверждение о сроке выполнения перевода максимум 24 часа. По состоянию на 22.12.2025г перевод не был выполнен и находится до сих пор на статусе "Обработка".
При этом днем ранее, 17.12.2025г я сделала для "теста" сервиса перевод на Alipay в размере 300р и деньги дошли, а как сумма стала больше так деньги зависли и банк их удерживает
Написав в поддержку, 19.12.я не получила никакого ответа, кроме как то, что они "работают" над ситуацией. Пишут так же "К сожалению, да, срок, может быть сдвинут если потребуется больше времени на проведение оспаривания операции. Например ответ от самого сервиса Alipay. Приоритет вашего обращенич повышен.Мы рассматриваем ваше обращение до 22.12". Но сроки уже сдвинули на 24.12,потом на 25.12.Ответ на счет того, что они сдвинули сроки уже в 3 раз они пишут "Требуется больше времени. ак же данныом случае срок зависит,не только от нас, но и отбанка получателя."Только вот Alipay-это не банк,и не партнер Т-банка.
1)Alipay-это сервисная платежная система
2)Сам т-банк перводит денеги через посредников, на счет алипея приходит перевод от другого лица
3)Сама поддержка Alipay отвечает моментально, что сам т-банк ждет 72 часа не понятно.
В поддержке т-банка, я запросила как клиент мне предоставить данные: 1)Статус транзакции, 2) предоставить письменно основания на котором удерживаются мои денежные средства в банке. И почему срок выполнения о котором писали 19.12 в 72 часа не был исполнен.
3)Предоставить информацию о переносе сроков, на каком основании банк переносит решение моего вопроса
4)Предоставить документы о дополнительных проверках, которые они проводят
Вывод такой: нельзя связываться с таким банком. Так как сам банк нарушает свои же законы, где пишут, что не удерживают мои средства (а что они делают?) Если перевод был сделан 18.12, а сейчас 22.12 и денег нет). Деньги удерживаются без основания. Т-банк, переводит деньги через посредника и скамят всех на крупную сумму денег. Прекрываясь это тем, что на данный момент эта опция новая.
Но вопрос о документах и соглашении со мной, где прописано, что они могут удерживать мои деньги при переводе в другую страну, в рамка. Поддержка не отвечает на прямые вопросы. А это прямое нарушение закона ГК РФ ст. 845, а так же дополнительно нарушения статьи (850, 856 ГК РФ)
На счет самого Alipay, с учетом того, что перевод первый в размере 300 р, прошел успешно. В банке есть кнопка при нажатии на операцию, повторить ее. На нее нажала ( то есть реквизиты верные, раз деньги дошли в первый раз). Изменила сумму отправления, на 15.000р. Alipay полностью верифицирован, лимита нет.
Здравствуйте.
Для решения некоторых вопросов нам нужно больше времени, чем обычно, поэтому срок ответа можем увеличить. Внешнебанковские переводы проходят с участием разных финансовых организаций, поэтому мы не всегда можем повлиять на ситуацию. Сейчас мы работаем над решением вопроса в обращении №666374782, ответим в мобильном приложении.
Также проверим наши консультации на наличие ошибок. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью