64
Мы обратились в Сбербанк, чтобы получить семейную ипотеку, через сервис дом.клик. Нам одобрили ипотеку на выбранную квартиру застройщика А101, и поначалу всё было ок. Мы готовили документы и средства на счету. Назначили сделку на 15 декабря 19:30. Перед сделкой (незадолго) нам прислали вычитывать договор. И вот здесь и начались наши трудности. Для человека, впервые заключающего ипотечный договор, он выглядит страшно. Много страниц текста, на первой из которых сказано, что ставка 18% (далее в пункте 4 указано, что у нас она снижена до 6%, но это тело договора, а шапка на первой странице пугает). Мы быстро пытались вчитаться в договор, написанный очень бюрократическим языком, не могли найти ответы на свои вопросы, потому заказали обратный звонок. Я надеюсь, что он сохранился, и вы можете его прослушать, чтобы понять, о чем я говорю. Менеджер Никита не отвечал на наши вопросы, а только постоянно отсылал нас перечитывать договор (странная практика для сделки на несколько миллионов, правда?). Притом отсылал с ошибками иногда не на тот пункт или страницу. Интонация была соответствующая и лично мной воспринималась как «что за глупый вопрос?». А вопрос нормальный, я потом показывала договор нескольким людям, и никому это не очевидно.
В итоге наполовину через Никиту, наполовину через нашего менеджера в компании застройщика мы поняли, что до 18 могут поднять при несоблюдении нами условия: на 1 заемщика 1 льготная ипотека. Окей. Дальше подписали все документы.
Но на следующий день выяснилось, что Никита ошибся: в кредитном договоре указал неверный корпус дома, в котором мы приобретаем квартиру. Хотя мы предоставили ДДУ (договор долевого участия). Сначала мы думали, что проблему решат быстро, однако сегодня 22 декабря, и мы так и не получили ответ от банка. Со своей стороны мы писали в чат дом.клик, оставляли заявки, неоднократно звонили на номер 900. Там менеджеры говорили, что не знают о чем речь, брали время на то, чтобы разобраться в документах, обещали перезвонить, но так и не связывались с нами.
Итого, мы остались очень недовольны сервисом и работой менеджеров, но сейчас речь уже не о недовольстве, а о невозможности завершить сделку в течение недели!
Просьба как можно скорее разобраться в этой ситуации, найти все же ответственного менеджера и подготовить оперативно дополнительное соглашение к нашему кредитному договору с исправленным корпусом.
Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства, возникшие в процессе оформления кредитного договора.
Ошибка в корпусе объекта недвижимости исправлена, сделка зарегистрирована Росреестром.
Данная ситуация доведена до вышестоящего руководства. Для исключения подобных ситуаций с сотрудниками провели дополнительный инструктаж.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
14.05.2021 в отделении Сбербанка в городе Омске сотрудник банка ввел меня в заблуждение (мисселинг). Мне был предло... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью