75
16 декабря 2025 года я обнаружил, что мне полностью заблокирован вход в мобильное приложение ПАО "МТС Банк" по причине подозрительной активности и, как следствие, доступ к управлению своими средствами. Обратившись в контактный центр Банка, я получил информацию о том, что блокировка была иницирована антифрод-службой по причине наличия в системе Банка двух различных учетных записей, привязанных к моему номеру. Номер я пользуюсь уже давно, с 2016 года.
Обратившись на горячую линию, сотрудником была сказанно, что данная ситуация возникла исключительно по вине Банка вследствие системного сбоя или ошибки при регистрации другова пользователя. Несмотря на мои неоднократные попытки решить проблему, сотрудники Банка не оказали квалифицированной помощи:
1. 16.12.2025 г. Контактный центр рекомендовал обратиться в отделение Банка или салон связи.
2. 16.12.2025 г. В салоне связи по адресу: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, проспект Ленина, 102В сотрудники отказали в помощи решения проблемы, оперируя тем, что они не оказывают банковские услуги и занимаются только продажей гаджетов и сим-карт.
3. 16.12.2025 г. В салоне связи по адресу: 656049, Алтайский край, г. Барнаул, проспект Ленина, 53 мне было предложено составить обращение в свободной форме, так как сотрудники салона не обладали компетенцией для решения данного технического и клиентского вопроса. Помощь в корректном оформлении обращения оказана не была.
4. 23.12.2025 г. При повторных обращениях в контактный центр я не получил ни четкого плана действий, ни сроков решения проблемы. Единственный рекомендацией вновь было обращение в отделение Банка. Ближайшее отделение находится в другом регионе, г. Новосибирск, что делает мой визит туда чрезвычайно затруднительным и сопряженным со значительными временными и финансовыми затратами (около 6 часов пути в одну сторону).
Таким образом, Банком были допущены следующие нарушения:
- Нарушения условий договора банковского обслуживания, лишившее меня доступа к счету.
- Неправомерное ограничение моих имущественных прав на распоряжение собственными денежными средствами.
- Нарушение обязанности предоставлять достоверную информацию и оказывать услуги надлежащего качества (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
- Бездействие и некомпетентность сотрудников, приведшие к усугубленнию ситуации.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Немедленно разблокировать мне доступ ко всем счетам, картам и услугам в ПАО "МТС Банк".
2. Устранить системную ошибку по поводу учетной записи.
3. Предоставить мне письменный ответ с изложением причин произошедшего сбоя и перечнем принятых мер по недопущению подобного в будущем.
4. Компенсировать мои моральные издержки, вызванные невозможностью использовать свои средства и стрессовой ситуацией. На основании ч. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" убытки.
Здравствуйте!
Вижу ваше заявление. Оно в работе. По итогам рассмотрения вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Вы написали вернусь с ответом в ближайшее время, прошло 8 дней, хотелось бы узнать судьбу моих 27000руб.? Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью