33
При оформлении кредитного договора от 19.12.25 в отделении Альфа банка на сумму 1млн 350тр сотрудником банка было озвучено, что необходимо подключить страхование на сумму 60тр, что это условие банка, а для получение кредита, без страховки надо получить полную одобренную сумму 2млн 800 т р. Так ка вся сумма мне не нужна, а досрочное погашение можно сделать в день платежа (так мне озвучил сотрудник), а переплачивать я проценты за месяц не хотел, я взял первоначальную сумму. Но сотрудник без моего уведомления и без моего согласия подключил 6 договоров страхования на общую сумму 352 043 рублей, а не на 60 т р. Когда я вернулся в банк с вопросом почему сумма кредита больше запрашиваемой (увидел это в личном кабинете), получил ответ, что это страховка подключилась по умолчанию и чтоб я не переживал, и что я ее смогу вернуть после зачисления кредита. Уже после зачисления кредита, пытаясь достать полиса страхования мне сказали, что сумма ежемесячного платежа после отказа будет увеличена. Разве это не говорят при оформлении договора, как одно из преимуществ страхового продукта?. Разве не я должен принимать решение как мне удобно платить?
В результате данных действий сумма кредита была увеличена на стоимость страх. услуг. При этом:
1) я просил оформить кредит без дополнительных услуг, сотрудник сказал, что это не возможно.
2) мне не была предоставлена полная информация о страх. продуктах, их стоимости и условиях;
3) страх. полисы мне выданы не были, что делает невозможным мое самостоятельное обращение в страх. компании (их две) для отказа от страхования и возврата денежных средств.
При обращении в Альфа-Банк мне было разъяснено, что возврат денежных средств возможен только через страх. компании. Однако одна из страх. компаний отказывает в принятии заявлений без предоставления страховых полисов, которые мне банком не выданы. Со второй страховой, как я писал уже выше, я так связаться и не смог.
Таким образом, действия банка фактически создали замкнутый круг, лишив меня возможности реализовать право на отказ от навязанных услуг и возврат денежных средств.
Считаю данные действия АО «Альфа-Банк» и его сотрудника незаконными, нарушающими:
- ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания дополнительных услуг);
- ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставления полной и достоверной информации);
- нормы Гражданского кодекса РФ о свободе договора.
На основании изложенного требую:
1. Признать подключенные договоры страхования навязанными и оформленными без моего согласия.
2. Предоставить копии всех страховых полисов, оформленных в рамках кредитного договора.
3. Организовать возврат денежных средств в размере 352 042 рублей за навязанные страховые услуги на мой счет в Альфа банке.
4. Провести служебную проверку в отношении сотрудника АО «Альфа-Банк», допустившего указанные нарушения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью