65
Кому: ПАО «Альфа-Банк»
Копия: Центральный банк Российской Федерации
От: Камольцевой Э. Л.
Дата: 31 октября 2025 года
Основание для претензии
В августе 2024 года сотрудник ПАО «Альфа-Банк», менеджер премиального обслуживания, действуя в нарушение требований законодательства о защите прав потребителей и нормативных актов Банка России, осуществил недобросовестную продажу финансовой услуги (брокерское обслуживание через АО «Альфа-Инвестиции»).
Фактические обстоятельства
В ходе консультации мной было заявлено обязательное условие: размещение денежных средств в размере 4 000 000 (четырех миллионов) рублей без риска потери основной суммы.
Я являлась неопытным инвестором без какого-либо опыта совершения сделок с финансовыми инструментами. Несмотря на это, мне был рекомендован сложный инвестиционный продукт без проведения обязательной оценки моей готовности к риску.
Более того, сотрудником банка были даны заведомо недостоверные заверения об отсутствии рисков и гарантированной доходности, не соответствующие действительной природе финансового инструмента.
При обращении по факту снижения стоимости портфеля на 800 000 рублей менеджер и сотрудник офиса сообщили, что это временные рыночные колебания, не требующие реагирования, чем ввели меня в заблуждение относительно реальных рисков и лишили возможности минимизировать убытки.
По итогам исполнения договора в августе 2025 года зафиксирован убыток в размере 1 100 000 (одного миллиона ста тысяч) рублей.
Нарушенные нормы права
Действия сотрудников ПАО «Альфа-Банк» нарушают:
• Статьи 10, 178 Гражданского кодекса РФ;
• Статьи 12, 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• Пункты 2.6, 2.8, 2.9 Положения Банка России от 29.11.2019 № 684-П;
• Пункты 4, 5 Указания Банка России от 11.08.2021 № 5859-У.
Бездействие банка при рассмотрении обращений
При направлении предыдущих обращений в ПАО «Альфа-Банк» мной получены стандартные ответы, не содержащие анализа существа заявленных нарушений. Банк ограничился ссылками на факт подписания договора, уклонившись от рассмотрения доводов о ненадлежащем информировании и недобросовестных действиях сотрудника.
28 октября 2025 года мной было направлено повторное, детально аргументированное обращение в адрес ПАО «Альфа-Банк» с обязательной пометкой «ВНИМАНИЮ ВЕРХОШИНСКОГО В.В.» на электронные адреса claim@alfabank.ru, а также на иные официальные каналы связи кредитной организации.
В случае неполучения ответа по существу изложенных требований в течение 10 дней, я буду вынуждена инициировать обращение в Центральный банк Российской Федерации.
Готова предоставить все необходимые документы по запросу.
Приветствую!
Изучили вашу ситуацию и предоставили результат проверки в ответе на ваше обращение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферал... Читать полностью
Прошлый вопрос был проигнорирован. Дублирую еще раз. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заб... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка... Читать полностью
С какой целью вы пишите что ответ дан, если вы ничего не предоставили Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью