Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на нарушение порядка предоставления кредитных каникул и навязывание услуг

Обслуживание

24.12.2025 19:17

Т-Банк

Автор

user-435221052663

г Вологда

Уважаемые представители банка,

Прошу разъяснить, по какой причине сотрудники вашего банка при рассмотрении моего обращения не учитывают наличие различных режимов налогообложения и предоставляют некорректную информацию.

Я являюсь плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятый). При обращении за предоставлением кредитных каникул сотрудник банка настаивал на подтверждении отсутствия снижения дохода исключительно на основании справки по форме 2-НДФЛ. Сообщаю, что указанный документ не применяется в отношении самозанятых граждан.

Одновременно с этим на официальном сайте вашего банка прямо указано, что для самозанятых в качестве подтверждающего документа принимается справка о состоянии расчётов (доходах) по налогу на профессиональный доход за последние 12 полных месяцев по форме, утверждённой ФНС России. Данная справка у меня имеется и подтверждает снижение дохода более чем на 30 %, что соответствует требованиям действующего законодательства.

В связи с изложенным прошу:

– рассмотреть предоставленные мной документы;

– принять решение о предоставлении кредитных каникул в соответствии с законодательством РФ и условиями, размещёнными на официальном сайте банка;

– предоставить ответ.

В случае отказа либо игнорирования указанных обстоятельств оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.

Дополнительно сообщаю о неоднократных фактах навязывания платных услуг (страхование), от подключения которых я отказывался либо о которых не был уведомлён. Ссылки сотрудников на подключение через push-уведомления или сторис в мобильном приложении считаю необоснованными, поскольку согласие на подключение услуг мной не давалось.

Ранее также имели место случаи подключения услуг в ходе телефонных разговоров, в которых я неоднократно отказывался от них, однако после завершения разговора услуги всё равно были подключены.

Прошу:

– вернуть денежные средства, списанные за услуги, подключённые без моего согласия;

– прекратить практику навязывания услуг.

В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Отдельно обращаю внимание, что разглашение третьим лицам информации о сумме моей задолженности является нарушением законодательства РФ. Требую отказаться от данного вида коммуникации. В случае повторных звонков третьим лицам оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФССП России.

Здравствуйте.

Мы приняли во внимание как справку о доходах, так и 2-НДФЛ. Именно второй документ имел значение для отдела взыскания, поэтому запрашивали ее. Сегодня дополнительно проверили документы и подключили кредитные каникулы на 6 месяцев по кубышке и кредитной карте.

Можем предложить наши услуги, но подключаем их только с согласия клиента. Все начисления отображаем в истории операций и в выписках.

Услугой "Страхование задолженности" можно управлять в личном кабинете и приложении Т-Банка: на главной странице выберите счет кредитки → "Детали счета" → "Услуги". Видим, что страховку вы отключили.

Зафиксировали информацию, чтобы больше в диалогах с вами не предлагали услугу "Страхование задолженности".

Услугу активировали на основании вашего электронного согласия в мобильном приложении, что соответствует требованиям статьи 6 Федерального закона "Об электронной подписи". До выражения вашего согласия вам предоставили исчерпывающую информацию об условиях страхования в соответствии с Указанием Банка России № 6139-У.

Возврат денег за прошедшие периоды невозможен, поскольку страховую защиту предоставляли ежедневно, а страховщик принимал риски, независимо от наступления страхового события. Ваше электронное согласие с фиксированным временем подключения отразили в системе.

По условиям договора вернули вам последнее списание по услуге. Возвращаем только последнее списание, если застрахованный обращается в течение тридцати дней с момента формирования выписки.

Мы не звонили вашему окружению для взыскания задолженности, согласно 230-ФЗ. Мы не могли дозвониться до вас, поэтому позвонили на другой телефон с просьбой передать номер банка для связи. В действующем законодательстве РФ нет нормативного акта, запрещающего кредитору звонить окружению клиента с целью уточнения или передачи данных.

Согласно п. 3.4.2 условий обслуживания, банк вправе проверять сведения, представленные клиентом в заявлении-анкете или заявке, в том числе с привлечением третьих лиц. Также, согласно ст. 26 ФЗ № 395-1, сведения о наличии задолженности и ее примерной сумме не относим к банковской тайне.

Ранее с вами достигли договоренностей, поэтому пока по долгу звонить не будем ни вам, ни третьим лицам. Важно не допускать просрочки. Что касается полного исключения номеров из обзвонов — третьи лица должны к нам для этого обратиться лично.

Остальные консультации и действия тоже изучим. Спасибо за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Жалоба на нарушение порядка предоставления кредитных каникул и навязывание услуг

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка