177
Суть проблемы:
15.11.2025 была продажа на сумму 19750 руб.
17.11.2025 обратился клиент с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в размере 19750 руб., оплаченные банковской картой через терминал, который у меня в аренде от вашего банка. На терминале была ошибка №4412 и операцию сделать не удалось. В тот же день, была оставлена заявка на выезд инженера, на предмет осмотра терминала и решения данной проблемы.
18.11.2025 инженер, приехав в торговую точку сказал что всё в порядке и уехал. В тот же день пришёл клиент на возврат, но ошибка №4412 никуда не ушла. Было принято решение создать возврат через личный кабинет Сбербизнес руками. В тот же день поступила претензия №2511187000748114-01 на электронную почту, которую также я одобрил.
По итогу клиенту вернулись средства два раза. Клиент это подтвердил.
19.11.2025 после долгой переписки с менеджер в Сбербизнес пытался сделать процессировние возврата. Но статус стразу был отклонён. Менеджер в чате сказала звонить на 0321 и делать заявку на процессирование возврата через сотруднка. Что я и сделал.
Было создано обращение 2025-1119-0004-8193 от 19.11.2025.
26.11.2025 прошла неделя, со мной никто не связался. Оставлено обращение 2025-1126-0003-9220 от 26.11.2025.
03.12.2025 прошла ещё неделя, со мной также никто не свзяался. Оставлено обращение 025120326575302 от 03.12.2025.
09.12.2025 прошло ещё 6 дней, звонил на 0321. Переключали между специалистами, но никто ничего внятного не ответил, сказав только что сроки действительно вышли.
10.12.2025 до сих пор никто не связался. Пишу отзыв.
Вопросы:
1) Почему такое ужасное отношение к вашим клиентам и вы не реагируете на обращения? Имею два расчетных счета, пользуюсь зарплатным проектом и т.д. Разве я должен ждать 3 недели (проблема до сих пор не решена) на решение простых задач? Зачем я должен висеть на горячей линии по 50 минут, пока меня переключают 7-8 раз на разных специалистов и каждому объяснять заново?
2) Почему кассы, за которые я плачу ежемесячную арендную плату так отвратительно работают? После этого случая тоже был возврат и опять ошибка №4412. Когда вы это исправите? Почему на кассах aqsi 5 нельзя делать частичный возврат по карте (такого функционала в принципе нет)?
3) Когда мне вернутся мои деньги?
Добрый день!
Сожалею о данной ситуации.
Я знаю, что мои коллеги урегулировали вопрос.
Покупатель вернул излишне перечисленные средства.
Приношу извинения за сроки решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью