69
Здравствуйте.
Я иностранный клиент. 23 сентября 2025 года я пришел в отделение Альфа-Банка, чтобы оформить дебетовую карту, которая на вашем официальном сайте указана как «бесплатная». Весь процесс оформления сначала казался стандартным: сотрудник проверил мои документы, попросил дважды предоставить SMS-код, а затем запросил мой телефон для проведения операций. Доверившись, я передал ему телефон, и все дальнейшие действия он совершал самостоятельно, никак их не комментируя. В конце мне дали подписать два документа. Полагая, что это обычные формы для открытия счета, я подписал их, не будучи проинформированным об их содержании, и ушел.
Однако на следующий день я обнаружил два списания с моей новой карты: 499 рублей (за NFC-стикер) и 375 рублей (за страховку «АльфаЗащитник»). Я немедленно связался со службой поддержки банка. Они принесли извинения и официально подтвердили, что сотрудник, оформляя NFC-стикер, «не проинформировал меня о сопутствующих сборах», что является нарушением правил, и затем оформили возврат этих 499 рублей.
Но со страховкой «АльфаЗащитник» на 375 рублей, которая была подключена таким же образом, я столкнулся с серьезными препятствиями. Банк предложил мне самостоятельно обратиться в страховую компанию. Опасаясь недопонимания из-за языкового барьера при телефонном разговоре, я отправил обращение через онлайн-форму АльфаСтрахования (обращение № 10384481). В ответ мне сообщили, что необходимо отправить бумажное заявление по почте в московский головной офис. Это вызывает у меня полное недоумение: во-первых, если банк уже признал нарушение и вернул деньги за одну услугу, почему совершенно идентичное по своей сути второе списание нельзя устранить столь же просто — через онлайн-каналы? Во-вторых, почему в цифровую эпоху для отмены навязанной услуги требуется такая непрактичная процедура, как бумажная почта?
В связи с вышеизложенным, я прошу руководство вмешаться в эту ситуацию. Мне совершенно не нужна и я никогда не соглашалась на подключение данной страховой услуги. Учитывая, что банк уже вернул средства за аналогичное нарушение, мои требования абсолютно четки: 1. Немедленно и в полном объеме вернуть 375 рублей, списанные за страховку «АльфаЗащитник». 2. Немедленно и навсегда отключить данную услугу.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Отключила страховку и вернула комиссию на ваш счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью