73
К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв о Т-Банке из-за крайне формального и нелояльного отношения к клиенту.
Ситуация следующая. Я пользовалась услугой «Кубышка». Бесплатный период — 7 дней. Денежные средства были возвращены на 8-й день, задержка составила всего одни сутки. Просрочка возникла по объективным причинам — я находилась в горах без доступа к интернету и связи (обстоятельства непреодолимой силы). Как только появилась связь, средства были внесены немедленно.
Несмотря на это, банк удержал полную комиссию 640 рублей, не оценив ни соразмерность, ни реальные обстоятельства ситуации. Я неоднократно обращалась в поддержку и указывала, что готова оплатить комиссию за один день (80 рублей), однако банк занял формальную позицию и отказался возвращать деньги, ограничившись шаблонными ответами и ссылками на тарифы.
Отдельно отмечу, что:
уведомления по услуге «Кубышка» были отключены банком в одностороннем порядке;
ранее фиксировались проблемы с отображением информации в приложении;
обращения рассматривались без индивидуального подхода.
Дополнительно хочу обратить внимание на ещё более странный и неприятный момент — мне была занулена кредитная карта без внятных объяснений, при том что в 2025 году у меня произошёл кратный рост доходов, что подтверждается движением средств по счетам. Подобное решение выглядит необоснованным и не имеющим логического объяснения с точки зрения риск-оценки клиента.
В совокупности всё это создаёт ощущение, что банк не заинтересован в долгосрочных клиентах и не готов проявлять элементарную лояльность даже при разовой и вынужденной просрочке в один день. Вместо диалога — формальные ответы и ссылки на «внутренние правила».
После такого опыта всерьёз рассматриваю закрытие всех продуктов в Т-Банке и переход в другую финансовую организацию с более адекватной поддержкой и клиентоориентированным подходом.
Здравствуйте.
Бесплатный период по Кубышке у вас составляет 7 дней. Комиссию мы рассчитываем ежедневно, когда вы пользуетесь Кубышкой. Рассчитываем и списываем комиссию за весь срок бесплатного периода по его окончанию, если не вернуть долг вовремя.
Вы взяли деньги из Кубышки 31.10.2025, и льготный период действовал первые 7 дней. Долг по Кубышке был погашен 08.11.2025, после окончания льготного периода, поэтому комиссию списали верно, согласно условиям тарифа.
Мы стараемся идти навстречу клиентам, если есть такая возможность. 24.10.2025 вы обращались к нам для возврата комиссии и мы вернули деньги. Каждое обращение по возврату и компенсации рассматриваем индивидуально. Решение остается на усмотрение банка.
Проверим возможность пересмотреть решение и вернемся с итогами лично в чате, СМС или по звонку.
С 29.10.2024 уведомление о дате окончания грейс-периода по Кубышке не отправляем. Всю актуальную информацию вы можете увидеть в личном кабинете и мобильном приложении, а также можно уточнить детали по обращению в службу поддержки. Банк вправе изменять состав услуг на основании общих условий обслуживания.
В ситуациях с неправильным отображением баланса мы не ограничиваем клиентов в погашении долга. Оперативно устраняем ошибки, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться нашими сервисами.
Автоматическая система периодически пересматривает кредитный лимит на основе множества факторов. Например, как часто вы делаете покупки, какой у вас доход и есть ли просрочки. Подробнее об этом рассказали в статье Т—Ж.
При подписании договора вы соглашаетесь на то, что банк выпускает кредитную карту, устанавливает и меняет лимит только по своему усмотрению. Об этом написано в пунктах 2.4 и 5.1 общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт. Подробные причины по изменению кредитного лимита мы не сообщаем — это внутренняя информация.
Мы вправе изменить кредитный лимит без предварительного уведомления. Если лимит уменьшили, мы рекомендуем клиентам продолжать пользоваться кредитной картой: совершать операции и оформлять рассрочки, чтобы у банка были данные для рассмотрения возможности увеличения кредитного лимита в будущем.
У нас есть стандарты общения, которых мы придерживаемся. В ответах ссылаемся на условия договора, чтобы рассказать о причинах списания. Консультации поддержки проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты обучения в... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью