222
Данный отзыв является официальной жалобой на действия ПАО «МТС-Банк» (отделение в Москве, пр-т Андропова, д. 18, корп. 9) и будет использован в обращении в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Я столкнулся не просто с хамством, а с системным нарушением моих прав как потребителя и субъекта персональных данных со стороны банка.
Хронология нарушений:
1. Введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Через онлайн-банк я оформил заявку на карту MTS Premium. Система банка сама, без оговорок, прислала официальное сообщение: «Ваша карта готова. Получите премиальную карту до 24.01 в офисе… по адресу: 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 9». Это было приглашением, сформированным банком.
2. Незаконная обработка персональных данных (ФЗ-152 «О персональных данных»). В указанном отделении сотрудники, не предупреждая о возможном отказе и не получая отдельного согласия на обработку данных для «проверки СБ», отсканировали разворот моего паспорта с данными и сделали мою фотографию. Только после этой процедуры, по факту сбора моих биометрических и документных данных, мне отказали.
3. Необоснованный отказ и неправомерный сбор данных. После сканирования паспорта и фотографирования мне заявили: «Служба безопасности не одобрила выдачу». На прямой вопрос о причине отказа сотрудники не смогли дать ни одного внятного, правового основания. Таким образом, банк собрал и обработал мои конфиденциальные персональные данные под предлогом выдачи карты, которую изначально не собирался выдавать. Это классический случай обработки данных без правового основания.
4. Насмешка над клиентом. Вместо извинений за сбой в системе и потраченное время мне предложили оформить простую карту. Это высшая степень неуважения: мой паспорт и фото для «премиума»
Итог нарушений:
1. Нарушен ЗоЗПП: Меня ввели в заблуждение о готовности услуги, ее не предоставив.
2. Нарушен ФЗ-152: Мои персональные данные (включая биометрические — фотография) были собраны и, очевидно, обработаны без законного на то основания.
3. Продемонстрирован произвол: Критерии «службы безопасности» непрозрачны и применяются постфактум, что дискредитирует саму систему легальных проверок.
Требования и дальнейшие действия:
На основании изложенного, я требую в рамках действующего законодательства:
Письменного разъяснения причин отказа в выдаче карты, на которую было получено официальное приглашение.
· Разъяснения правовых оснований для сбора и обработки моих персональных данных (сканирование паспорта, фото) в ситуации заведомого отказа.
· Удаления моих персональных данных, полученных в ходе данного визита, из систем банка, если их обработка не имеет под собой иных законных оснований.
Данный отзыв является фиксацией фактов. В случае отсутствия реакции, официальные жалобы будут направлены в Роспотребнадзор (за нарушение ЗоЗПП) и в Роскомнадзор (за незаконную обработку персональных данных).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью