1039
Добрый день!
Вынуждены обратиться к вам с официальной претензией относительно некорректной работы операторов чата поддержки и недопустимых противоречий в предоставляемой информации.
Ситуация следующая:
Нам было необходимо произвести смену залоговой недвижимости по ипотеке с жилой комнаты на приобретённые мной специально для этой операции апартаменты. Перед покупкой апартаментов задавали вопрос в чате поддержки о том, подходит ли недвижимость в статусе апартаменты для проведения данной операции. Оператор подтвердил, что апартаменты подходят.
После приобретения апартаментов мы обратились заново в чат и получили ответ от оператора, что апартаменты не подходят для проведения смены залога по ипотеке. В этом ответе не было ясно, была ли проведена оценка банком, и именно эти апартаменты или просто их статус как апартаментов являются причиной отказа, — данный момент остался неясен.
Отметим, что при попытках продолжить диалог с операторами в чате они в ту же минуту покидали его, что делало невозможным уточнение и получение разъяснений.
Для более детальной информации мы обратились по телефону 900 20.11.2025 (специалист Ирина, время звонка 21:16 – 21:45), которая подтвердила, что статус недвижимости – апартаменты, действительно не подходит для проведения этой операции, ссылаясь на внутренние правила банка. Однако она не могла предоставить эти правила, а также сообщила, что сообщения в чате не имеют юридической силы, что противоречит пункту 3.2.4 Пользовательского соглашения сервиса. Дополнительно к этому на сайте и от операторов чата были получены условия данной услуги, в которых не было указано, что апартаменты не подходят для замены объекта залога по ипотеке.
Некорректная работа операторов принесла нам финансовые потери.
На основании изложенного прошу вас прокомментировать корректность работы ваших операторов:
Почему при первоначальном ответе в чате было признано, что недвижимость в статусе апартаменты подходят для операции, и почему затем был получен противоположный ответ?
Почему информация о правилах и требованиях банка, касающаяся статуса недвижимости, не предоставляется через официальный канал и остаётся скрытой?
Каковы в действительности критерии для использования апартаментов в таких операциях?
Прошу дать официальный комментарий по вышеизложенным вопросам.
Обратите внимание, что мы допускаем возможность отказа банка без объяснения причин, но это не значит что операторы и поддержка сервиса ДомКлик может предоставлять ложную и противоречащую информацию. Также данная жалоба была направлена по эл. адресу для связи сервиса домклик - ответа за три недели так и не поступило, поэтому вынкждены оставить комментарий на этом ресурсе.
Здравствуйте!
Проверила, к сожалению, сотрудник предоставил неверную информацию относительно замены залога на апартаменты. Эту ситуацию уже передали руководству.
Очень жаль, что эта ситуация доставила неудобства!
Что касается апартаментов, то, увы, заменить жильё на них не получится — банк принимает в залог только жилые объекты. Принятое решение изменить не получится.
Обсудили с вами всё по телефону
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью