87
Несколько дней назад, пытаясь внести сумму обязательного платежа на кредитную карту Экси-Банка [МТС Деньги], я столкнулась с отклонением переводов со стороны банка получателя. Решив, что это системный сбой, я повторила эту операцию на следующий день - и всё так же без результата.
Так я узнала, что банк заблокировал мне доступ к приложению и картам в связи с подозрительной активностью. Для решения вопроса банк предложил связаться с ними, но
звонки на горячую линию к решению вопроса не привели - сотрудники банка искажали данные, назвав мне неправильный номер телефона отдела блокировки и неверно указав мое место работы, путали моё отчество, что тоже кажется странным для работника банковской системы. Кроме того, одна из сотрудниц приняла решение о блокировке карт, несмотря на мой протест. 24 декабря 2025 года я обратилась в филиал банка на пр. Добролюбова, 16 в г.Санкт-Петербург. Сотрудник банка помог мне разблокировать карту, однако менее чем через 24 часа карта была заблокирована повторно, и, по формулировке банка, по моей просьбе, что не соответствует действительности. Я обращалась с целью разблокировки карт. И с тех пор я не могу отправить деньги на свой счёт в данный банк, чтобы поскорее погасить кредитную задолженность. Сейчас банк в результате инициированной ими блокировки не даёт мне возможности внести остаток средств по договору 00040322299. Я заинтересована в скорейшем погашении данного кредитного обязательства, но в результате блокировки со стороны банка я не могу отправить денежный перевод ни посредством СБП, ни по номеру карты, ни по номеру счёта.
Для скорейшего решения вопроса я обратилась в Центральный банк. Номер обращения № Ц1/1891706 от 26/12/2025.
26.12.25 в 12.37 по Московскому времени я повторно связывалась с банком по телефону. Сотрудник, представившийся Артемом, сообщил, что он смог дистанционно разблокировать мои карты и назвал мне номера обращений, которые пообещал выслать на почту или в смс. Прошло несколько часов, но никаких сообщений от банка еще не поступало, и доступ в приложение и к картам по-прежнему заблокирован.
Прошу разобраться в данной ситуации и прислать мне документальное подтверждение по факту моего обращения в банк для разблокировки. Я заинтересована в разблокировке счёта и внесении суммы кредита на счёт данного банка.
Здравствуйте!
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью