104
Здравствуйте. Моя мама столкнулась с такой ситуацией… Она пенсионер, инвалид по зрению, гипертоник, диабетик. Из дома выходит очень редко и связан каждый выход с серьёзными трудностями. Несколько дней назад я обнаружила, что в аккаунте Сбербанк.Онлайн моей мамы стали недоступны операции по её банковской карте в связи с тем, что её паспорт якобы недействителен. До этого таких проблем не было, Паспорт менялся последний раз в 2001 году, никаких изменений в паспортных данных не было.
Я имею доступ к её личному кабинету Сбербанк.Онлайн, по её просьбе распоряжаюсь поступающими на карту денежными средствами, которые поступают в виде пенсии и пособий.
В чём сама проблема… В фамилии моей мамы присутствует буква Ё, а в личных данных Сбербанк.Онлайн на данный момент по какой-то причине теперь указана буква Е. При проверке на сайте МВД действительности паспорта при написании в фамилии буквы Ё приходит ответ, что паспорт действителен, а при написании в фамилии буквы Е приходит ответ, что паспорт недействителен. При обращении в ближайший офис Сбербанка мне был дан ответ, что для того, чтобы только начать разбираться в данной ситуации, либо должна обратиться моя мама лично, либо нужна нотариально заверенная доверенность. Личное обращение совсем не вариант в данное время, нести расходы по оформлению доверенности сейчас я тоже не планирую. Тем более, что когда я позвонила на «горячую линию» Сбербанка мне вообще заявили, что сначала моей маме надо получить справку в МВД, что её паспорт действительный, и только потом обращаться в отделение Сбербанка для решения возникшей проблемы. Почему из-за ошибки работников Сбербанка (а это именно ошибка работников банка, а не ишибка в базах МВД, как меня пытались убедить в офисе банка, куда я обращалась) люди должны испытывать неудобства или ненужные расходы? Я прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте!
Пусть ваша мама попробует обновить данные через Госуслуги.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн нужно нажать на Профиль - Документы и Сбер ID - Добавить из Госуслуг.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью