86
Добрый день
Расскажу, как моя история пользования данным банком меньше месяца превратилась в сплошные нервы и ад, кучу обещаний и формальных отписок.
Как всё началось:
10.12.2025 я столкнулась с проблемой: карта отказалась проводить платежи, выдавая ошибку. Никаких предупреждений от банка не было — ни СМС, ни письма, ни звонка.
11.12.2025: первый контакт с банком
Зашла в мобильное приложение — карта заблокирована.
Позвонила в поддержку: оператор не назвала причину блокировки и было оформлено обращение № 86182285.
11.12.25 и 12.12.25 по телефону мне обещали рассмотреть за 1–2 дня по срочному обращению.
Итого звоню вечером 12го отправьте описание и объяснение на почту, я еще обязана объяснять траты собственных средств, думаю бог с ними направила. Приняли
18.12.2025:
Получаю СМС: «Елизавета, по вашему обращению №86182285 от 12.12.2025 г. заявление исполнено».
Проверяю карту — она по‑прежнему заблокирована.
После 18.12.2025: круг повторяется.
Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток.Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток. Далее дозвонится уже не могу , т.к. мне поставили на автоматического бота.
Спустя 24 часа карта остаётся недоступной.
На 21.12.2025 проблема так и не решена. Направила документы и обоснование, создала обращение на народном рейтинге, результат никакой
Что особенно возмущает
Отсутствие коммуникации. Банк заблокировал карту, но не посчитал нужным объяснить почему. Карта использовалась исключительно для оплаты расходов, а также оплаты Яндекс Сплита.
Фальшивые «решения». СМС о «исполнении» обращения — это не помощь, а имитация работы.
Срыв сроков. Обещания рассмотреть заявку за 1–2 дня и разблокировать карту за сутки не выполнены.
Бег по кругу. Вместо решения — новые обращения и пустые обещания.
Сегодня 27.12.25 вопрос до сих пор не решен, хотя они обозначают срок решения вопроса 15 рабочих дней. Сегодня уже 17 день!!! Нервы истерпаны в конец.
Это не просто жалоба — это сигнал о бардаке в работе МТС Банка. По телефону оператор один говорит одно, другой другое, а третий что не отвечает за других, т.к. офисов много. Бросают трубки, дают ложные обещания.
Надеюсь, публикация здесь заставит банк наконец отнестись к клиенту не как к номеру в базе, а как к человеку, чьи финансовые интересы имеют значение, а иначе я сегодня же направляю обращения о незаконном удержании моих денежных средств в суд и ЦБ РФ, прикладывая все записи разговоров, переписки и так далее с требованием о компенсации ущерба и потраченного времени.
На народном рейтинге уже есть принятая оценка(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12827541/#comments) но даже 1 слишком много для вас!
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге. Ответ уже разместили под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью