37
Я обратился в Т-Банк с целью урегулирования задолженности по кредиту наличными, срок обязательного платежа по которому истекал сегодня.
В ходе диалога банк сам предложил вариант урегулирования:
— платёж 6 300 ₽;
— срок 3 месяца;
— по кредиту наличными;
— без объединения с иными кредитными продуктами.
Я прямо и неоднократно подтвердил готовность внести указанный платёж в тот же день, при единственном условии — письменного подтверждения со стороны банка, что платёж будет зачтён строго в рамках предложенной договорённости.
Несмотря на это:
— банк не дал однозначного письменного подтверждения зачёта платежа 6 300 ₽ по согласованным условиям;
— сотрудники начали переводить диалог на иные продукты (кредитная карта, кредит на покупку), срок платежей по которым не истекал;
— мне фактически навязывались альтернативные программы, не относящиеся к первоначальному предмету обращения;
— при этом создавалась ситуация затягивания времени при наличии крайнего срока по кредиту наличными.
Я не отказывался от предложенного банком варианта с платёжом 6 300 ₽ и письменно зафиксировал это в чате. Однако банк продолжает уклоняться от прямого ответа, подтверждает только иные программы и предлагает произвести платёж без фиксации условий, что для меня недопустимо.
Считаю такие действия:
— нарушающими принцип добросовестного взаимодействия с клиентом;
— вводящими в заблуждение относительно условий урегулирования;
— создающими риск искусственного образования просрочки при наличии согласия клиента на оплату.
Прошу:
1. обязать банк предоставить однозначный письменный ответ по ранее предложенной договорённости (платёж 6 300 ₽ по кредиту наличными);
2. зафиксировать, что отказа от указанного варианта с моей стороны не было.
Вся переписка с банком сохранена и может быть предоставлена по запросу.
Здравствуйте.
С вами было 2 договоренности — с индивидуальными условиям погашения по кредиту наличными на 3 месяца, а также по кредитной карте. По кредиту наличными программу подключили 4 января, а по кредитной карте не получили от вас оплату в срок, поэтому по ней условия не действуют.
Операторы вопрос не игнорировали и от ответа не уходили, руководствовались в действиях регламентами. Но вам несколько раз отвечал робот, который давал ответы по своей инструкции, не обращая внимания на ваши вопросы. Ошибок в консультации не выявили, решение вопроса не затягивали.
Отдел, который работал над вашим вопросом, письменных ответов не готовит. Соглашение и по одной, и по второй программе вам направлялось автоматически по e-mail в тот же день, когда была договоренность — 29.12.2025. Отдельно готовить ничего не нужно, программа проведена. В чате это не пояснили, так как при вопросе о документах вас консультировал робот.
Предлагаем программы и по другим продуктам, так как вы сообщали о финансовых трудностях. Это не зависит от наличия просрочек. При этом навязывания не было, мы оставляем финальное решение за вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
ТРЕБОВАНИЕ 1. Незамедлительно провести проверку статуса первоначального заявления/жалобы от 04.09.2026 в отношении... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек отправил жалобу на переводы мне, но в этот же день через час отозвал ее по звонку, в чат... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,, по... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью
как разблокировать дебетовую карту? Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью