146
Уважаемые представители Яндекса,
Настоящим направляю претензию в связи с ненадлежащим оказанием услуг со стороны вашего банка, а также нарушением условий проведения рекламной акции.
В период ориентировочно с 20:25 до не менее чем 21:00 по московскому времени банковское приложение Яндекса было полностью недоступно. В указанный период я была лишена возможности:
оплатить покупку картой вашего банка;
принять участие в проводимой акции и выполнить её условия в отведённый временной интервал (5 минут);
перевести денежные средства в другой банк для оплаты покупки альтернативным способом.
В результате технического сбоя я была вынуждена находиться на кассе порядка 30 минут без возможности произвести оплату, что причинило мне значительные неудобства, моральный дискомфорт и унижение как клиенту вашего банка. Впоследствии покупка была совершена с использованием карты другого банка исключительно по причине полной неработоспособности вашего приложения.
Отдельно считаю необходимым отметить, что сбой в работе приложения произошёл непосредственно в период проведения рекламной акции. Фактическая недоступность сервиса именно в момент, когда клиенты должны были иметь возможность воспользоваться условиями акции, лишила меня возможности получить заявленный кешбэк.
В связи с этим у меня возникают обоснованные сомнения в добросовестности проведения данной акции. Сложившаяся ситуация выглядит как создание искусственных препятствий для участия клиентов в акции с целью уклонения от исполнения заявленных обязательств по выплате кешбэка. Подобные действия могут вводить потребителей в заблуждение и иметь признаки недобросовестной деловой практики.
В связи с вышеизложенным требую:
Признать факт технического сбоя в работе банковского приложения в указанный период.
Предоставить официальные разъяснения причин сбоя, произошедшего непосредственно во время проведения акции.
Компенсировать неполученный кешбэк в размере 7 765 (семь тысяч семьсот шестьдесят пять) рублей, утраченный по вине банка.
Направить письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии в установленные законом сроки.
В случае отсутствия ответа либо отказа в удовлетворении заявленных требований оставляю за собой право обратиться в надзорные и контролирующие органы для защиты своих прав, включая органы, осуществляющие контроль в сфере защиты прав потребителей и банковской деятельности.
Здравствуйте!
Не получится проверить информацию, так как по предоставленным данным не нашёл аккаунт и обращения о теме вопроса
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью