106
Сегодня, 29.12.2025 на мою зарплатную карту была зачислена зар. плата в 17:51, воспользоваться ДС я решила в 20:00, но к сожалению суммы на карте не оказалось, позвонив на ГЛ, оператор ( не помню имени) сообщил,, что видит реестр на зачисление, но пока ДС в обработке, по счёту прошли, но на карте отобразятся не позднее 23:50, и яко бы направил заявку в тех, отдел.
В связи с тем, что мне нужно было срочно совершить покупку, а денег на карте нет, у родствеников одолжила сумму в размере 21000,00 руб , данная сумма была переведена по СБП, на карте отобразилась мгновенно в 20::22, а дальше история повторилась, в 21:15, я обнаружила, что денег на карте нет, позвонив вновь на ГЛ, мне ответила Анна, личный №70206918, которая сообщила, что при переводе по СБП, ДС поступают в течении суток, я пыталась донести информацию, что сумма на карте была, а потом пропала, она меня не слышала, и не хотела услышать, постоянно перебивала и рассказывала, о том что ДС при переводе по СБП по счёту проходят в течении дня, просила Анну составить претензию по данному вопросу, пыталась до неё донести информацию, что данная сумма была на карте, но так называемый "старший специалист" - так она мне представилась, не видит разницы между картой и счётом, т.е. человек совершенно далёк от банковскоё системы, соответственно в какой-либо помощи она мне отказала (ни претензию, ни запрорс в тех отдел составлять не стала), т.к её научили только перебивать клиента и повторять заученные фразы.
Проверив баланс картвы в 00:30, 30.12.2025 ДС на карте я так и не увидела, хотя первый оператор обещал, что не позднее 23:50 сумма отобразится.
Позвонив в третий раз (ожидание 28 минут) мне ответил Алексей личный № 1288, который единственный изо всех сотрудников смог помочь в решении вопроса. т.е мой вопрос был решён только в 01:10 30.12.2025
Я являюсь зарплатным клиентом, а так же перевела пенсию в банк ВТБ, но после такого,,,,, я больше не буду клиентом этого жуткого банка, деньги пропадают с карт, это хуже чем мошенничество, сотрудники не компетентные, понятие "клиентоориентированность" им чуждо.
И, как результат, благодаря банку ВТБ, я осталась, без денег под новый год, без покупки, о которой долго мечтала, с потрепанными нервами, бессонной ночью, и с долгами. Вернут ли мне мои деньги? - не знаю. Но после того, что я пережила, никому не советую сотрудничество с так называемым банком.
Здравствуйте!
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Действительно, сейчас обработка зачислений по счетам/картам и обновление баланса может происходить дольше обычного. Видим, что вам удалось успешно провести необходимые операции.
Касательно консультаций: мы передали информацию руководителю для организации проверки. В случае выявления нарушений со стороны сотрудников к ним будут применены соответствующие меры.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью