91
29.12.2025 я приняла участие в вашей акции "Оплати с 20:25 до 20:30 и получи 100% кэшбэк". В указанный временной интервал я успешно совершила оплату картой Яндекс Пэй в магазине Befree на сумму 7 597 (семь тысяч пятьсот девяносто семь) рублей.
Однако произошел технический сбой на стороне Яндекс Пэй/эквайринга:
1. Деньги с моего счета были списаны (прилагаю справку от АО «Яндекс Банк» № 202512294653492 от 29.12.2025).
2. Мне было начислен кэшбэк баллами (скриншот экрана прилагается), который позже был отменен.
3. Но магазин не получил подтверждение об оплате из-за этого сбоя и не выдал мне товар. Мне предложили прийти на следующий день.
4. 30.12.2025 операция была полностью отменена Яндексом, я осталась без товара и без кэшбэка.
Таким образом, я, как добросовестный потребитель, выполнила все условия вашей акции, но не получила обещанную выгоду по вине технической ошибки в вашей платежной системе. Я потратила значительное время, нервы и не получила оплаченный товар.
На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", требую:
1. Либо обеспечить мне возможность получить оплаченные товары в указанном магазине (по акционной цене, то есть с 100% кэшбэком, что равнозначно их бесплатной передаче).
2. Либо вернуть полную стоимость покупки (7 597 руб.) на мою карту и выплатить компенсацию в размере, эквивалентном сумме покупки (еще 7 597 руб.), в качестве возмещения неполученной выгоды по акции и морального вреда, вызванного потраченным временем и неудобствами.
Прилагаю доказательства:
· Справка от Яндекс Банка по операции от 29.12.2025 в 20:25.
· Скриншот экрана с начислением (и последующей отменой) кэшбэка.
· Скриншот из банковского приложения о списании средств.
Здравствуйте!
Было много желающих воспользоваться акцией и нагрузка на сервис кратно выросла. Из-за этого у ряда пользователей возникли временные трудности с оплатой. Вижу, что деньги уже вернулись на ваш баланс.
Хотим начислить вам небольшой бонус, чтобы сгладить впечатление — баннер с информацией о том, как его получить появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью