67
Являюсь клиентом банка и решил поучаствовать в широко разрекламированной акции «100% кэшбэк», которая проходила 29.12.2025 в интервал с 20:25 до 20:30 (по Московскому времени). Условия казались прозрачными, но реализация со стороны банка оказалась полным провалом.
Специально подгадал время покупки. Находился в аптеке, выбрал товар на сумму 9 000 рублей. Подошел на кассу ровно к началу акции.
В указанный интервал 20:25–20:30 (по Московскому времени) я неоднократно пытался оплатить покупку через Мир Pay. Однако вместо успешной транзакции я столкнулся с постоянными ошибками: Что-то пошло не так. Интернет соединение было стабильным, средства на счете были.
Ситуация была унизительной:
1. Я задержал огромную очередь людей. Кассир ждал только меня, покупатели за мной возмущались и торопили. Я чувствовал себя крайне неловко, пытаясь раз за разом провести оплату в эти несчастные 5 минут.
2. Как только акционное время 20:30 (по Московскому времени, у меня же было +2 от Москвы) закончилось, или когда я уже сдался, оплата, вероятно, прошла бы без проблем, но смысл покупки был именно в условиях акции.
В итоге я остался без товара, с испорченным настроением и потраченными нервами перед толпой людей.
Обратился в чат поддержки, описал ситуацию. Ожидал, что банк, видя технические проблемы на своей стороне в пиковую нагрузку, пойдет навстречу и начислит баллы вручную, так как моей вины нет. Однако вопрос до сих пор не решен. Поддержка на обращение не отвечает уже больше 2 часов, никакой конкретики по компенсации или начислению 9000 бонусов нет.
Считаю это введением клиентов в заблуждение: объявить акцию на 5 минут и не обеспечить техническую возможность проведения оплат.
Требую:
Разобраться в ситуации, проверить логи попыток транзакций в указанный период и начислить причитающийся мне кэшбэк, которого я лишился из-за сбоя в работе банка.
Ссылка на все скриншоты: https://disk.yandex.ru/d/kg7VO555ctavWQ
Здравствуйте!
Очень жаль, что вы не смогли воспользоваться акцией и совершить покупку. В качестве извинений мы хотим начислить вам небольшой бонус — баннер с информацией о том, как его получить появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью