74
В Яндекс Банк
(АО «Яндекс Банк»)
107078, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 22
В службу поддержки клиентов
От XXXXXXXX Антона Александровича
Контактные данные: +7 (ХХХ) ХХХ-46-52, ak.interlaser@XXXXXX.ru
Номер карты: 2204XXXXXXXX1305
ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА)
На невыполнение условий акции и отказ в предоставлении кэшбэка
30 декабря 2025 г.
Я, XXXXXXXX Антон Александрович, являюсь клиентом Яндекс Банка и активным пользователем сервиса Яндекс Пэй.
Суть нарушения:
29 декабря 2025 года в период с 20:25 до 20:30 действовала специальная акция. Согласно её официальным условиям, при совершении платежа через приложение Яндекс Пэй в указанный временной интервал полагался кэшбэк 100% до 10 000 бонусов Яндекс Плюс.
В указанное время 20:25 я предпринял несколько попыток совершить оплату покупки через приложение Яндекс Пэй через QR и NFC. Однако по техническим причинам со стороны терминала или приложения оплата не была принята. Вынужденно, чтобы не сорвать покупку, я использовал карту другого банка (Сбербанк). Оплата была успешно проведена 29 декабря 2025 года в 20:27, что подтверждается официальной справкой/чеком из Сбербанка (копия прилагается).
Таким образом, я выполнил все ключевые условия акции:
Активировал участие в акции.
Совершил покупку точно в указанный временной период.
Имел намерение и совершил фактическую попытку оплаты через Яндекс Пэй, что не удалось исключительно по техническим причинам не по моей вине.
Несмотря на это, кэшбэк начислен не был. Обращение в чат поддержки через приложение не привело к разрешению ситуации. Мне было отказано по формальному признаку — использование карты другого банка, хотя причина этого — технический сбой, находящийся вне моей зоны ответственности.
Мои требования:
На основании изложенного и в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», прошу:
Пересмотреть решение об отказе в начислении кэшбэка.
Накопить обещанные бонусы Яндекс Плюс в полном объеме, соответствующем сумме моей покупки (но не более 10 000 бонусов), на мой аккаунт, привязанный к номеру +7 (ХХХ) ХХХ-46-52.
Предоставить письменный ответ на данную претензию с изложением принятых мер по указанному электронному адресу ak.interlaser@XXXXXX.ru
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный Банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, для защиты своих законных прав как потребителя.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы не смогли воспользоваться акцией и совершить оплату.
В качестве извинений хотим начислить небольшой бонус. Баннер с информацией о том, как его получить, появится 31 декабря на главной странице приложения. Сделать это можно будет до 11 января 2026 г.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью