90
Здравствуйте!
Рассказываю историю целиком. Я пришел в магазин для оплаты товаров по акции "кэшбэк 100% за 5 минут" (акция была у меня активирована заранее, все условия выполнены), пробовал совершить покупку 29.12.2025 в промежуток между 20:25 и 20:30.
Приложение не работало! Прикрепляю подтверждающие скриншоты. Приложение не пропускало к оплате (пытался оплатить QR кодом, у меня IOS), потом когда все же пропустило, стала выходить ошибка (см скриншоты).
Удалось совершить покупку только в 20:42, что выходит за пределы интервала акции. Но ошибка была на стороне банка, в качестве подтверждения прикладываю скриншоты из приложения и кассовый чек, где отражена «ошибка соединения с банком».
Банк проблему до сих пор не решил, предоставляет возмутительные ответы, дословно: "Многие пользователи оплачивали покупки в этот момент и нагрузка была высокой, поэтому оплата могла не пройти. Простите, что так получилось.
Кешбэк можем начислить только за покупку, которую вы оплатили с 20:25 до 20:30 по московскому времени — это правило https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ акции.
Если оплата прошла в другое время, начислим кешбэк только по категориям, которые вы выбрали в разделе выгоды". Поддержка отвечает несколько часов и не меняет принятого решения, телефон горячей линии не отвечает.
Я выполнил условия акции и пытался повести покупку вовремя.
Прикладываю печатный фискальный чек с множеством ошибок и скриншоты из мобильного приложения, где зафиксировано, что ошибка была на стороне банка: приложение не работало. Я осуществлял покупку в нужное время. Если начисление баллов не будет произведено до 31.12 (в указанный в условиях акции срок), я обращаюсь в центральный банк и в роспотребнадзор. Проблема массовая.
Также я сделаю все возможное, чтобы распространить информацию об этой ситуации в СМИ, чтобы осведомить клиентов банка о том, что организатор акции не может обеспечить условия для её проведения.
Здравствуйте!
Если вы выполнили все условия акции и смогли провести оплату в приложении Пэй до 20:55, мы начислим кешбэк 31 декабря, как и обещали
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью